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alzaragozas
Más integrado que la RDSI
11-10-2019
Resuelto

Movistar TV no inicia

Hola   he intentado ver la tv hoy y no inicia el deco, sale un mensaje de que no coje red, he hecho el reset que aprece en otros comentarios pero no hace nada. El deco es un arris
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    Técnico-Movistar
    12-10-2019

    Hola alzaragozas:

     

    En estos momentos no tenemos acceso a tu router ni a tu descodificador, puedes comprobar el cable ethernet que va del descodificador al router, si es posible cambialo de puerto ethernet.

     

    Prueba a realizar un reset al router para ello presiona con un objeto punzante (palillo, clip...) durante al menos 10 segundos en el orificio trasero rotulado como RESET.

     

    Cuando el router tenga de nuevo los 4 indicadores en azul (fijo), espera unos 10/15 minutos y apaga/enciende el router con el interruptor trasero de ON/OFF. Espera de nuevo a que se rearme y si no funcionara la conexión a internet a través de tu dispositivo, avísanos para ver si esta vez podemos visualizar el router internamente y operar con él.

    Recuerda que pierdes la configuración personalizada.

     

    Saludos. M. Carmen.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
11-10-2019

Hola alzaragozas bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

 

Has probado a apagar el descodificador y con él apagado, reiniciar el router y cuando el router se encuentra ya con los leds encendidos encender el descodificador.

 

Si ya has probado y persiste tu incidencia con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

 

Saludos. M. Carmen.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
12-10-2019

Hola alzaragozas:

 

En estos momentos no tenemos acceso a tu router ni a tu descodificador, puedes comprobar el cable ethernet que va del descodificador al router, si es posible cambialo de puerto ethernet.

 

Prueba a realizar un reset al router para ello presiona con un objeto punzante (palillo, clip...) durante al menos 10 segundos en el orificio trasero rotulado como RESET.

 

Cuando el router tenga de nuevo los 4 indicadores en azul (fijo), espera unos 10/15 minutos y apaga/enciende el router con el interruptor trasero de ON/OFF. Espera de nuevo a que se rearme y si no funcionara la conexión a internet a través de tu dispositivo, avísanos para ver si esta vez podemos visualizar el router internamente y operar con él.

Recuerda que pierdes la configuración personalizada.

 

Saludos. M. Carmen.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-10-2019

    Hola alzaragozas:

     

    Comprobamos que has marcado solución aceptada, nos alegra que esté solucionada tu incidencia. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

     

    Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

     

    Saludos. M. Carmen.