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javiflames
Yo probé el VDSL
11-11-2024
Resuelto

No funciona la Living App miMovistar (Deco UHD)

Al consultar la App miMovistar en el Deco da error y no me muestra datos, me indica siempre que lo pruebe más tarde.   ¿Alguien más tiene está incidencia?   Hace poco me cambiaron el router (nuev...
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    Técnico-Movistar
    19-12-2024

    Hola javiflames 

     

    Hemos recibido la información. Ya que la comprobación realizada no ha solucionado el problema, crearemos una incidencia para gestionar la incidencia que presentas, es posible que se realice el cambio del descodificador con el que presentas fallos para verificar si algún problema en el cual presente el propio equipamiento.

     

    Confirmarte que hemos notificado ya tu petición dependiendo de las comprobaciones que se realicen, se te informara a tus medios de contacto anteriormente proporcionados de las acciones a realizar para solventar este fallo, por nuestra parte, te facilitamos por privado la referencia de la petición para que tengas un justificante.

     

    Un saludo, Juan C.

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javiflames
Yo probé el VDSL
10-06-2025

Sigo aquí para no perder el historial del problema.

 

Me vuelve a fallar la app miMovistar. Estuvo funcionando unos días despues de resetear todo y cambiar el deco, pero desde hace unos días me vuelve a dar error al cargar mis datos en esta app.

 

Ya no me pide el pin para acceder a estos datos y da error de que no los puede cargar. Es lo mismo que ya me pasaba en las otras ocasiones, tengo claro que no es un problema de Hardware.

 

Si pide el PIN puedo acceder, pero si no pide el PIN obviamente no carga los datos. Se puede hacer que la app me vuelva a pedir el PIN?

 

Para que conste, no hace falta que volváis a cambiar el Deco ni que venga un técnico a casa que poco podrá hacer.

 

Puedo ver correctamente miMovistar desde la web y el móvil, es solo problema de la app del Deco.

 

Saludos,

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
10-06-2025

Hola javiflames

Lamentamos los inconvenientes causados y te pedimos disculpas por ello.

Por otra parte, es importante que hagamos algunas validaciones sobre el fallo persistente. Para ayudarnos a analizar mejor la situación y encontrar la solución más adecuada, por favor, indícanos:
 

  • ¿Qué mensaje o código de error aparece al intentar ingresar?
  • ¿Desde cuándo volvió a surgir el problema de acceso a la Living App desde tu decodificador?
     

Con esta información, podremos analizar el problema con mayor detalle y ofrecerte la mejor solución a tu consulta.

 

Quedamos atentos a tus comentarios.
 

Un saludo.
Randy.