No me deja rebobinar canales 61,62…
Hola Sé que hay restricciones con este tema con canales de Mediaset por ejemplo pero en mi casos tampoco me deja hacerlo en canales propios de Movistar como 61,62, de liga de campeones. ¿Es esto no...
Foro
Buenos días. La situación sigue igual. Sigo sin poder rebobinar en esos mismos canales.
Hola RebecaVG
Hemos revisado la incidencia que tenías registrada en el sistema, la cual previamente te habíamos informado que correspondía a fallos con el sonido. Sin embargo, esta incidencia CP2605X****LFG ha sido cerrada porque se notificó que tu servicio aparentemente funciona de manera correcta. Por este motivo, es muy importante para nosotros confirmar si se han realizado las gestiones correspondientes. Asimismo, necesitamos que nos informes si los fallos persisten o si, gracias a las gestiones efectuadas, el servicio presenta ahora un funcionamiento adecuado.
Un saludo, Daniela.
Hola RebecaVG
Hemos recibido información del equipo técnico indicando que tu incidencia CP2605Z****WB2 ha sido cerrada. No obstante, se ha registrado una nueva incidencia CP2605X****LFG relacionada con problemas de sonido. Por ello queremos consultarte si actualmente has experimentado fallos en el audio de tu televisión. Según el reporte de los técnicos, se realizaron gestiones para solucionar este inconveniente, por lo que necesitamos que nos confirmes si dichos fallos persisten o si se han logrado corregir, tal como fue notificado. Además, nos interesa conocer si se ha presentado algún avance respecto al problema inicial con el rebobinado de los canales que nos mencionaste anteriormente. Recuerda que para nosotros es muy importante validar que las gestiones se hayan realizado correctamente o, en caso contrario, continuar con las medidas necesarias para garantizar el adecuado funcionamiento de tu servicio.
Un saludo, Daniela.
Hola RebecaVG
Lamentamos sinceramente todas las molestias ocasionadas. Seguimos realizando el monitoreo de tu caso, ya que el fallo identificado afecta a canales específicos. Nuestra prioridad es llevar a cabo todas las gestiones necesarias para ofrecerte una solución adecuada. Entendemos lo frustrante que puede resultar que la incidencia persista y que aún no se haya logrado una resolución rápida. Sin embargo, queremos asegurarte que nuestro equipo técnico continúa trabajando de manera constante en las labores correctivas. Por este motivo, hemos abierto un parte de incidencia para dar seguimiento formal al problema. Te compartiremos más información detallada por privado.
Un saludo, Daniela
