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mrcalidad
Yo probé el VDSL
25-09-2019
Resuelto

No puedo entrar con usuario correcto en la app de Movistar en el Amazon Fire TV

Muy buenas, escribo porque no puedo entrar con mi usuario y contraseña de "Movistar+ en dispositivos" en la APP de Movistar del Amazon Fire TV que he comprado recientemente, me aparece lo siguiente: ...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    28-09-2019

    Hola mrcalidad !

     

    Hemos recibido el mensaje privado con los datos solicitados, y comprobamos que el servicio de Movistar+ está provisionado correctamente.

     

    Al indicar que has probado a iniciar sesión en el  Amazon Fire TV con otro usuario y si te funciona ¿ en otros dispositivos has podido acceder con tu usuario y contraseña ?

     

    ¿ Has probado a cambiar la clave de acceso y acceder ?

     

    Gracias, un saludo, Mar.

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mrcalidad
Yo probé el VDSL
01-10-2019

Muy buenas Alejandro, el dispositivo Amazon Fire TV lo uso fuera de la red del hogar. No he estado en casa por lo que no he podido probar a cambiar la contraseña, hoy quiero probar, la cambiaré en el PC, la probaré en el dispositivo Amazon y os cuento, ojalá quede solucionado. Gracias por estar pendientes 😉

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
01-10-2019

Hola mrcalidad

 

Nos mantenemos pendientes del caso, asegurate antes de probar de no tener la sesión iniciada en ningún dispositivo que hayas utilizado fuera de casa, ya que solo se puede visionar el servicio con un dispositivo fuera de casa.


Quedamos a la espera de las pruebas.

 

Un saludo.


Alejandro.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-10-2019

    Buenos días mrcalidad

     

    Nos alegramos que se haya solucionado el problema. Este es un fallo normalmente del dispositivo que normalmente guarda una configuración de acceso a la APP y que a veces el sistema no detecta como válida. Por eso, la primera solución es cambiar la contraseña. Este proceso, además, es recomendable hacerlo cada cierto tiempo.

     

    Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

     

    Un saludo.

     

    Alejandro.

  • Avatar de mrcalidad
    mrcalidad
    Yo probé el VDSL
    01-10-2019

    ¡Muy buenas! ¡Solucionado el problema! He cambiado la contraseña desde el PC, después de intentarlo desde el iPad y no encontrar la opción, el caso es que ya puedo entrar mediante el Amazon Fire TV. ¿Tal vez el problema era que ahora la contraseña requiere una mayúscula, una minúscula y un número? Bueno da igual, lo importante es que se ha resuelto, muchísimas gracias por la ayuda y por el interés mostrado 😉 Un saludo y buenas noches!