Buenos días angelicum,
Hemos comprobado el boletín de incidencia generado al respecto del fallo de funcionamiento y nos consta para él un proceso de envío de un router nuevo a través del servicio de logística pendiente de entregar en el domicilio. Por favor, una vez recibido e instalado comprueba el funcionamiento y nos comunicas por favor el resultado.
Muchas gracias, un saludo, buen día
Irene
Técnico-Movistar si me quedo a la espera de recibirlo, supuestamente está en reparto por lo que debería llegar hoy
Buenos días angelicum,
Sentimos mucho las molestias. Como te confirmamos la configuración garantizada en conexión de los equipos con la conexión directa de router-descodificador con la configuración por defecto. Al disponer de configuraciones propias establecidas, no podemos garantizar dicho correcto funcionamiento. No obstante, dejamos el hilo abierto a las aportaciones de otros usuarios del foro que puedan facilitarte desde su experiencia personal.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Técnico-Movistar Lo vuelvo a repetir pueden decir lo que quieran pero el cambiar su router a monopuesto no es una configuración avanzada, pero oigan si ustedes siguen erre que erre avisen a todos los usuarios que cambiando el nombre a la red wifi o cambiar la contraseña es una configuración avanzada y se tienen que quedar sin soporte, o ya que nos ponemos el abrir los puertos también. Como ven todo está en el mismo menú.
Hola angelicum.
Comprendemos lo que nos indicas. Como nos indicas has comprobado, con la configuración de fábrica del router y descodificador sí funciona, el fallo es cuando se modifica la configuración establecida por defecto en los equipos. Desde Movistar se garantiza el funcionamiento con la configuración que tienen por defecto el router y el descodificador. Si se realizan cambios en la configuración avanzada, como por ejemplo, lo que has cambiado, el router como monopuesto, no se garantiza el funcionamiento. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Angela.
Esta es la foto que no aparece
Técnico-Movistar No se que es peor su comprensión lectora o sus conocimientos técnicos, si después de leer esto sigue pensando que el culpable es mi router tiene un problema:
"resetear el router hgu a su estado de fabrica, se realizó y se solucionaron los dos problemas, pero al volverlo a configurar como monopuesto el problema del video bajo demanda vuelve a aparecer, recalco que no conecto el sistema mesh al equipo y ya se presenta el problema".
Por lo que como se puede ver podría ser un problema del HGU no de mi router, y no de una configuración avanzada sino básica
Y ya como conclusión, que por un fallo o en la línea de fibra o en una actualización del router HGU, han dejado de funcionar las series bajo demanda en configuración monopuesto y al estar en monopuesto no tengo asistencia de Movistar así de claro.
Buenos días angelicum
Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por ello. Por las pruebas que nos has indicando, es una incidencia de la configuración de tu router. Al disponer de está configuración avanzada del router, no es posible garantizar el correcto funcionamiento del servicio. Vamos a dejar el hilo abierto, para que otros usuarios de la Comunidad, puedan ayudarte.
Un saludo. Silvia
Técnico-Movistar Respuestas como estas son las que espantan a clientes, nos quedamos sin asistencia los que toquemos su router en una configuración que es basica. Además que hace 15 días todo funcionaba correctamente. Ya no recomendare mas esta compañía por el servicio que presta.
Buenas tardes angelicum
En este caso Movistar solo puede garantizar el funcionamiento del servicio tanto de internet como de TV con la configuración realizada por los técnicos en su instalación, al modificar la configuración del router a monopuerto no podemos garantizar el correcto funcionamiento. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Miriam
Técnico-Movistar Si efectivamente en modo multipuerto el funcionamiento de las series y las peliculas bajo demanda en el deco es correcto, es cuando se cambia a monopuerto cuando deja de funcionar, te sale a veces la publicidad y tras la publicidad, un cartelito negro indicando el video no se puede reproducir por favor intentelo mas tarde.
Hola angelicum,
Si conectas directamente el descodificador al router en modo multipuerto ¿te funcionan bien las series y cine bajo demanda?.
Un saludo.
Carmen
Técnico-Movistar Hola buenas noches:
La incidencia del router se ha solucionado, me llamó un técnico ayer a las siete de la tarde y me dijo la manera que tenía que reiniciar el router, me parece increible que esto me lo tenga que decir un técnico y no el 1002.
Pero la otra incidencia la del video bajo demanda no, el técnico me comentó que el lunes llame al 1004 y me den una solución, sino se me da una solución, no me quedará mas remedio que irme de la compañía, creo que llevo bastantes años con ustedes y pagamos un plus por estar con ustedes para tener un servicio de calidad, y no lavarse las manos ante este tipo de problemas.
Lo repito llevo con mis equipos funcionando en monopuerto desde hace un año y medio y desde hace 15 días, el conectar el hgu en monopuerto me supone el no poder tener el video bajo demanda en el decodificador. La solución que se me da es poner el hgu en multipuerto y tirar mis equipos que compre hace un año y medio y me dan el servicio que necesito al vertedero porque no me dejan poner [....], unos equipos valorados en mas de 300 euros.
Lo vuelvo a repetir necesito una solución a esto.
Buenas tardes angelicum,
Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando. Hemos pasado nota para poder agilizar la resolución lo máximo posible, los técnicos contactarán contigo cuanto antes. A continuación, a través de mensaje privado, te facilito el número de gestión de donde lo hemos solicitado para que dispongas de constancia.
Un saludo
Victoria
Técnico-Movistar Acabo de llamar al 1002 para reiterarles el problema, no se ha podido hacer nada, lo peor es que me han dicho que los técnicos no trabajan ni sábados ni domingos ni festivos, algo inadmisible por lo que según me indican puedo quedarme sin servicio hasta el lunes. Por favor hagan algo.
Técnico-Movistar @Hola buenos días acabo de recibir el router nuevo lo he instalado tal como las instrucciones pero no hay conexión, he llamado al 1002 y me han comentado que tienen que dar de baja el viejo router en la central, llevo ya más de 1 hora sin conexión, lo peor es que dije en el 1002 si me podía quedar el router antiguo para entregarlo en una tienda Movistar me dijeron que si, y cuando viene el transportista me dice que se tiene que llevar el router, que si no se lo doy no me puede entregar el nuevo. Por favor agilicen esto.
Hola angelicum,
Gracias por respondernos. Perfecto, esperamos que te llegue hoy, cualquier consulta nos comentas a su recepción, quedamos a tu disposición.
Muchas gracias, saludos
Irene
