Buenas tardes angelicum
En este caso Movistar solo puede garantizar el funcionamiento del servicio tanto de internet como de TV con la configuración realizada por los técnicos en su instalación, al modificar la configuración del router a monopuerto no podemos garantizar el correcto funcionamiento. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Miriam
Técnico-Movistar Respuestas como estas son las que espantan a clientes, nos quedamos sin asistencia los que toquemos su router en una configuración que es basica. Además que hace 15 días todo funcionaba correctamente. Ya no recomendare mas esta compañía por el servicio que presta.
Buenos días angelicum,
Sentimos mucho las molestias. Como te confirmamos la configuración garantizada en conexión de los equipos con la conexión directa de router-descodificador con la configuración por defecto. Al disponer de configuraciones propias establecidas, no podemos garantizar dicho correcto funcionamiento. No obstante, dejamos el hilo abierto a las aportaciones de otros usuarios del foro que puedan facilitarte desde su experiencia personal.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Técnico-Movistar Lo vuelvo a repetir pueden decir lo que quieran pero el cambiar su router a monopuesto no es una configuración avanzada, pero oigan si ustedes siguen erre que erre avisen a todos los usuarios que cambiando el nombre a la red wifi o cambiar la contraseña es una configuración avanzada y se tienen que quedar sin soporte, o ya que nos ponemos el abrir los puertos también. Como ven todo está en el mismo menú.
Hola angelicum.
Comprendemos lo que nos indicas. Como nos indicas has comprobado, con la configuración de fábrica del router y descodificador sí funciona, el fallo es cuando se modifica la configuración establecida por defecto en los equipos. Desde Movistar se garantiza el funcionamiento con la configuración que tienen por defecto el router y el descodificador. Si se realizan cambios en la configuración avanzada, como por ejemplo, lo que has cambiado, el router como monopuesto, no se garantiza el funcionamiento. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Angela.
Esta es la foto que no aparece
Técnico-Movistar No se que es peor su comprensión lectora o sus conocimientos técnicos, si después de leer esto sigue pensando que el culpable es mi router tiene un problema:
"resetear el router hgu a su estado de fabrica, se realizó y se solucionaron los dos problemas, pero al volverlo a configurar como monopuesto el problema del video bajo demanda vuelve a aparecer, recalco que no conecto el sistema mesh al equipo y ya se presenta el problema".
Por lo que como se puede ver podría ser un problema del HGU no de mi router, y no de una configuración avanzada sino básica
Y ya como conclusión, que por un fallo o en la línea de fibra o en una actualización del router HGU, han dejado de funcionar las series bajo demanda en configuración monopuesto y al estar en monopuesto no tengo asistencia de Movistar así de claro.
Buenos días angelicum
Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por ello. Por las pruebas que nos has indicando, es una incidencia de la configuración de tu router. Al disponer de está configuración avanzada del router, no es posible garantizar el correcto funcionamiento del servicio. Vamos a dejar el hilo abierto, para que otros usuarios de la Comunidad, puedan ayudarte.
Un saludo. Silvia
