Hola angelicum.
Comprendemos lo que nos indicas. Como nos indicas has comprobado, con la configuración de fábrica del router y descodificador sí funciona, el fallo es cuando se modifica la configuración establecida por defecto en los equipos. Desde Movistar se garantiza el funcionamiento con la configuración que tienen por defecto el router y el descodificador. Si se realizan cambios en la configuración avanzada, como por ejemplo, lo que has cambiado, el router como monopuesto, no se garantiza el funcionamiento. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Angela.
Técnico-Movistar Lo vuelvo a repetir pueden decir lo que quieran pero el cambiar su router a monopuesto no es una configuración avanzada, pero oigan si ustedes siguen erre que erre avisen a todos los usuarios que cambiando el nombre a la red wifi o cambiar la contraseña es una configuración avanzada y se tienen que quedar sin soporte, o ya que nos ponemos el abrir los puertos también. Como ven todo está en el mismo menú.
Buenos días angelicum,
Sentimos mucho las molestias. Como te confirmamos la configuración garantizada en conexión de los equipos con la conexión directa de router-descodificador con la configuración por defecto. Al disponer de configuraciones propias establecidas, no podemos garantizar dicho correcto funcionamiento. No obstante, dejamos el hilo abierto a las aportaciones de otros usuarios del foro que puedan facilitarte desde su experiencia personal.
Muchas gracias, un saludo
Irene
