No puedo vincular el nuevo mando vocal
Tengo el nuevo mando vocal, con el deco HGU, pero no consigo vincularlo. Al pulsar el botón de Aura como se indica en las instrucciones, me salta un mensaje informando de que no se ha podido realizar...
Foro
Buenas noches, AlejandroCordón
El equipo al que tú haces referencia, HGU, no es un descodificador UHD / 4K, corresponde realmente al Router Smart WiFi 6 . Ese es el equipo principal o Dispositivo 3 en 1 (ONT + Router + Punto de acceso Wifi 5GHz) de una instalación por Fibra Óptica Movistar.
Es decir, el emparejamiento por tecnología Bluetooth y la activación de Aura, esta reservada a los desco UHD / 4K de Movistar. ¿Dispones de uno de estos "desco"? Caso contrario, si se trata de un "desco" estándar (HD), no sería posible ...
Esta es la explicación completa
¿Este mando a distancia Vocal es compatible con todos los descos Movistar+?
Estos son los dos enlaces con la información Movistar.
Controla tu televisión Movistar+ con la voz gracias al nuevo Mando Vocal
Un Saludo 🙂
Buenas tardes AlejandroCordón,
Gracias por contactar con nosotros y bienvenido a la Comunidad Movistar.
Como bien te ha informado pacofreire (le agradecemos la colaboración) la vinculación entre el mando vocal y Aura depende de las características del equipo de descodificador que dispongas y su conexión.
Para poder revisar con un poco mas de detalle el motivo de tu incidencia, si no te importa, vamos a solicitarte unos datos al respecto:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Marca y modelo del descodificador conectado (puedes comprobarlo en la pegatina que trae el propio dispositivo)
- Aura ¿te funciona bien sin vinculación con el mando vocal?
A fin de que puedas agregar estos datos de forma mas segura, te enviamos a continuación un enlace para un mensaje privado: pincha aquí.
Nos quedamos pendientes de recibir esta información para poder avanzar en la resolución de tu incidencia.
Muchas gracias, un saludo
Irene
