No puedo vincular el nuevo mando vocal
Tengo el nuevo mando vocal, con el deco HGU, pero no consigo vincularlo. Al pulsar el botón de Aura como se indica en las instrucciones, me salta un mensaje informando de que no se ha podido realizar...
Foro
Hola AlejandroCordón
Hemos revisado los datos de la linea y está todo preparado para poder vincular el mando nuevo.
Cuando te da el mensaje de error: no se ha podido realizar la vinculación ¿Continuas todavía pulsando el botón Aura, por favor? Te lo comentamos porque se toma unos minutos en hacer la conexión y durante todo el tiempo hay que mantenerlo presionado.
¿Has comprobado que se enciende una luz azul en la esquina superior izquierda del mando a distancia?
Un saludo.
Nieves.
Hola,
He probado a mantener el botón pulsado y sigue sin vincular. Si lo pulso una sola vez, la luz azul en la parte superior izquierda del mando parpadea. Si lo mantengo pulsado, la luz parpadea 1-2 veces y luego se apaga. Pero en cualquiera de los 2 casos, sigue dando error en la vinculación.
Gracias
Hola AlejandroCordón
¿Has podido realizar las últimas gestiones que te indicamos?. ¿Ya funciona el mando vocal correctamente?.
Gracias, un saludo,
Ruth
Hola,
El problema sigue igual. Después de resetear el descodificador reseteé el mando, pero sigue sin vincular. Ni dejando el botón pulsado ni pulsándolo sólo una vez.
Un saludo
Buenos tardes AlejandroCordón
Te pido disculpas por la tardanza en nuestra respuestas, Entiendo que la incidencia es en este momento de sincronizar el servicio de Aura del mando al decodificador , pero que si puedes realizar el cambio de canal de forma manual, ¿es así, por favor ?
Queremos dejar este punto claro ya que si lo que falla es dicha sincronización , en este momento y sintiendo lo mucho, dada la situación sanitaria general que estamos viviendo y siguiendo las recomendaciones de las Autoridades no es posible el desplazamiento de un técnico a tu domicilio por los posibles problemas de contagio que pudieran darse. Rogamos tu comprensión y te pedimos que vuelvas a contactar con nosotros una vez que la situación vuelva de nuevo a la normalidad, que esperamos que sea lo antes posible
Quedamos a la espera de tu respuesta
Un saludo
Silvia
