Pantalla negro en APP Smart TV Samsung
Hola, Acabo de instalar mi nueva TV (Samsung Q85R con SW v.1356) junto con su aplicación de Movistar+ (v.5.00.6). En el primer inicio todo correcto, puedo navegar por la aplicación y ver los canales...
Foro
Hola MRenoV. y bienvenid@ a Comunidad Movistar.
Lamentamos mucho las molestias ocasionadas.
Te recomendamos que pruebes a hacer lo siguiente:
-Haz un reinicio eléctrico de tu Smart tv, desconecta el enchufe de la corriente eléctrica durante un minuto aproximadamente durante un minuto y lo conectas de nuevo.
-Prueba a desvincular tu Tv y lo vuelves a vincular, en el siguiente enlace (pincha aquí) se te informa como hacerlo en el apartado "desvincular dispositivos".
Te sugerimos que compruebes en e le menú de Tv samsung que no tengas ninguna opción que haga que te bloquee las aplicaciones en segundo plano (que no estás utilizando), que puede provocar lo que nos comentas.
No obstante para que podamos revisar tu línea y tu servicio, envíanos por privado (pincha aquí) con los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Dirección exacta donde está instalada la línea(provincia, localidad, nombre de la calle)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Un saludo.
Carmen
Buenas tardes MRenoV
Te pido disculpas por la molestias ocasionadas y la información que te he indicado , ya que he vuelto a comprobar que tu smart tv si es compatible . He procedido abrir una incidencia , para que los técnicos contacten contigo y puedan comprobar el correcto funcionamiento
Un saludo
Silvia
