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egarfal
Yo probé el VDSL
03-11-2022
Resuelto

Pantalla TV en negro

Buenos días, he instalado el decodificador UHD, el cual, supuestamente ha realizado las oportunas actualizaciones y ocurre que cada cierto tiempo (entre 3 y 5 minutos) la pantalla se queda en negro ...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    09-11-2022

    Hola egarfal

     

    Nos alegra que se haya solucionado , ¿te podemos ayudar con alguna otra consulta ?
    Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Un saludo 
    Soraya

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
03-11-2022

Buenas tardes egarfal,

 

Hemos efectuado una actualización en los datos del servicio, cuando tengas la posibilidad, por favor, desconecta descodificador y router de la red eléctrica, conecta primero el router, una vez que se restablezca la conexión, conecta el descodificador, comprueba el funcionamiento y nos confirmas el resultado.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

 

Victoria 

 

  • Avatar de egarfal
    egarfal
    Yo probé el VDSL
    03-11-2022

    He realizado todo el proceso descrito y, en principio, no ha vuelto a fallar.

    Gracias por la rapidez y efectividad.

    Saludos

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      04-11-2022

      Buenos días egarfal,

       

      Lamentamos que siga persistiendo, ¿tendrías la posibilidad de cambiar de entrada HDMI en la televisión, por favor?.

       

      Un saludo

       

      Victoria 

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        06-11-2022

        Hola egarfal.

         

        ¿Nos puedes indicar si ya  has podido cambiar la entrada de HDMI en tu televisor para poder dar solución a tu incidencia?.

         

        Un saludo. 

         

        Carmen