Pixelación en Movistar+

Hola Pajaro 13 

Lamentamos mucho que, incluso después de haber reemplazado el amplificador WiFi 6, la imagen siga pixelándose de manera intermitente, especialmente en U7D. Entendemos perfectamente tu frustración, sobre todo teniendo en cuenta que ya has recibido visitas de técnicos y se ha hecho un cambio de equipo sin que la situación haya mejorado.

Tal como comentas, cuando el amplificador, el deco y la Smart TV están conectados por WiFi (y además en plantas diferentes) pueden darse interferencias que afectan a la calidad del servicio, incluso aunque el amplificador sea nuevo. Este tipo de problemas es frecuente cuando no existe una conexión por cable directa entre el router y el decodificador.

En este punto, y considerando que ya se ha realizado todo lo posible a nivel de sustitución de equipo, las alternativas disponibles serían dos: la primera es enviar un técnico para revisar toda la instalación, tanto la parte externa del domicilio como el interior, con el fin de comprobar si hay algún factor adicional provocando los cortes. La segunda opción sería realizar una actuación domiciliaria para llevar un cable Ethernet desde el router hasta el decodificador. Esta intervención puede mejorar notablemente la estabilidad del servicio, aunque podría implicar un coste, ya que supone una instalación específica dentro del domicilio.

Si nos indicas cuál de estas opciones prefieres, lo gestionamos lo antes posible. Nuestro objetivo es ayudarte a encontrar la solución más estable dentro de las posibilidades actuales de tu instalación.

Agradecerte por tu paciencia y colaboración durante todo el proceso, quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Sebastián.