Problema canal #Vamos

Hola jcapi70.

Comprobamos que nos consta el  boletín de la incidencia abierto. Hemos reiterado los datos. Son los técnicos quienes están realizando el seguimiento y los que contactarán contigo tan pronto como sea posible.

Un saludo.

Angela. 

Hola buenos dias.

Ha venido el técnico, ha hecho pruebas, cambiado tanto Router como Deco de M+ y el problema sigue pasando, es un problema del Servicio, no de los equipos.

Ha reportado al Servicio Técnico, y que ya me darian alguna solucion, pero el problema no se ha resuelto, el canal Vamos sigue pixelando.

Por favor ruego consulten el estado de la averia para ver si me dan alguna solucion.

Gracias y un saludo!

Hola jcapi70

Con los datos indicados y las pruebas realizadas, hemos abierto un boletín de incidencia para que contacten contigo y lo solucionen. Te hemos facilitado por privado los datos del boletín generado. Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Nacho.

Nada sigue pixelando y perdiendo tanto imagen como sonido.

La única forma que tengo de ver un programa de vamos es dejar que empiece y al minuto darle a reproducir desde el inicio y entonces vuelve a verse bien, porque imagino que lo recupera del servidor.

Pero las emisiones en directo es imposible verlas.

Por si os da alguna pista.

Hola Ángela, buenas tardes.

De nuevo hoy vuelve a pixelarse la imagen y perderse el sonido. A pesar de desconectar de la corriente varios minutos y reiniciar, no ha durado mucho y sigue fallando.

Alguna otra solución? Ya no sé si puede ser un problema del deco... Pero el resto se canales se ven son problema, es solo vamos.

Un saludo!

Hola jcapi70.

¿Podrías confirmarnos si has comprobado el funcionamiento estos días y se siguiese viendo bien el Canal #Vamos, por favor? 

Un saludo.

Angela.

Hola Ángela.

Parece que de nuevo funciona correctamente el canal #vamos, tanto el 8 como el 50.

Me preocupa que el problema no tenga una solución definitiva puesto que previamente también parecía que se habia arreglado y al día siguiente volvió a aparecer el problema.

Seguire vigilando unos días hasta darlo por resuelto.

Gracias y un saludo!

Hola jcapi70.

Cuando sea posible, desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, conecta el descodificador y verifica el funcionamiento.  
 

Un saludo.

Angela.

Hola Nieves buenos días.

Pararece que el arreglo ha durado poco, hoy vuelve a pasar, los canales 8 y 50 de #vamos vuelven a pixelarse y no oírse tras unos instantes de verse bien.

Podeis volver a revisar porque pasa esto?

Gracias y un saludo!

Hola Nieves, buenas noches.

He hecho lo que me has indicado y llevo un rato viendo correctamente tanto el canal 8 como el 50, sin cortes ni mala señal.

Parece que el problema está solucionado.

Muchas gracias por la atención!

Saludos!