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Avatar de AntonioXL
AntonioXL
Yo probé el VDSL
02-06-2022
Resuelto

PROBLEMA CON TELEVISIÓN DE MOVISTAR

Buenas tardes: Desde hace unos15 días tenemos problemas con la televisión, se cuelga y hay que reiniciar, me explico, estamos viendo la televisión a través del DECO UHD TV (el cual está conectado po...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    10-06-2022

    Hola AntonioXL

     

    Nos alegra que se haya solucionado y te damos las gracias por la información facilitada.

     

    ¿Podemos ayudarte en algo más

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Un saludo.

     

    Nacho.

     

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
02-06-2022

Buenas tardes @AntonioXL,

 

Sentimos mucho las molestias, gracias por comunicarnos tu incidencia a través del foro. 

 

Hemos revisado la linea (nos consta de gestiones previas) 97XXXXX86 y no nos consta en ella en este momento que haya conexión. Comprueba por favor el cableado y que el router se encuentre conectado. Hemos llevado a cabo una actualización en la conexión. Cuando puedas por favor desenchufa el descodificador y una vez desenchufado desenchufa también el rotuer y deja ambos apagado al menos un minuto para que detecten el cambio. Una vez finalice este tiempo conecta solo el router y espera que retome conexión y volverá a enviar de forma automática señal a tu amplificador wifi. Cuando se encuentre con las leds en azul, conecta el descodificador de Movistar TV y comprueba por favor el funcionamiento. 

 

Nos remites por favor el resultado de las pruebas.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene

Avatar de AntonioXL
AntonioXL
Yo probé el VDSL
02-06-2022

Ese no es mi número fijo, es el de mi padre, el mío es 97XXXXX09. Si necesitan más datos se los paso por privado.

Gracias

  • Avatar de AntonioXL
    AntonioXL
    Yo probé el VDSL
    03-06-2022

    Os he enviado un privado con más información.

    Gracias

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      04-06-2022

      Buenas tardes AntonioXL

       

      Hemos recibido los datos y comprobamos que el servicio nos consta correctamente. Cuando indicas que te falla también Netflix. Prime... ¿Es desde el descodificador o desde una Smart Tv? ¿Cuándo tienes el fallo se apaga alguna luz del router? Además .si es posible. comprueba si cuando falla en la parte trasera del router las luces donde esta conectado el cable de ethernet están apagadas. Si es así, ¿Puedes probar en otra entrada de Ethernet?

       

      Un saludo.

       

      Miriam

      • Avatar de AntonioXL
        AntonioXL
        Yo probé el VDSL
        04-06-2022

        Buenas tardes: mi TV es una SMART TV LG, pero todas las plataformas las veo a través del DECO de MOVISTAR, no uso las aplicaciones del televisor, por lo que el problema no viene de ahí.

        Sobre las luces del Router: la única luz que hay encendida es la del ratón (tengo desconectado el WIFI, como os comenté que tengo un AMPLIFICADOR SMART WIFI 6, adjunto una foto)

        He cambiado el cable del Router a otra entrada Ethernet, lo tendré así unos días a ver si falla y os informaré.

        Gracias por vuestra ayuda.