Problemas con Imagenio

De nada.

Un saludo, Gabriel

Hola.

Te he enviado un privado con el número de la avería que tienes abierta.

En cuanto a los síntomas que dices supongo que son del Amper (el otro router Zyxel no sirve para Movistar TV).

Si no se enciende la luz del puerto eth donde tienes el cable que va al decodificador significa que o bien ese puerto está mal o no detecta nada conectado al mismo.

Puedes probar a usar cualquiera de los otros 3 puertos ethernet. Si en todos te pasa lo mismo, puede que esta mal o bien el cable que va al deco (que tenga algún cruce) o el propio deco.

En cuanto a la avería, mientras tengas abierta una avería no podemos abrir mas, espero que te lo solucionen pronto.

Saludos, Gabriel

Buenos días Gabriel,

El modelo que se me averió es un Home Station ADSL Amper ASL-26555 (si no me equivoco). Este router debido a la tormenta se quemó y no enciende.

Por otro lado, puse otro modelo que yo conseguí y es un Zyxel P660HW-D1.

En este conseguí que funcionase internet y el wifi, pero no me llega la seña del imagenio.

Se enciende fija la luz del ethernet donde tengo conectado el adsl y el wlan, y parpadea en amarillo la del adsl.

La que no se enciende es la del ethernet donde tengo conectado el cable que va al descodificador.

Enciendo el descodificador y cuando le doy a menu con el mando me sale un mensaje que dice lo siguiente:

"Lo sentimos hay dificultades en la conexión. Por favor, inténtalo más tader y si el error persiste, llama al 1004 e informa del código del mensaje (Código:NET01).

 Abrí una incidente a través del 1004 pero todavía no me han dado respuesta.

Haber si puedes ayudarme.

Saludos.

Hola.

Para Movistar TV no sirve cualquier router por lo que habrá que abrir una avería y sustituír el que se te ha dañado. El decodificador no podemos saber si lo tienes bien o mal porque mientras el router no funcione correctamente tampoco lo va a hacer el decodificador ya que los datos se los proporciona el router.

Para abrir una avería necesito tus datos por privado (nombre, dni, teléfono, móvil y modelo de los equipos instalados).

Pero antes conviene estar seguros de que el router está mal. Cuando lo conectas ¿qué sintomas observas? Después de encenderlo y dejarlo unos minutos que cargue (o lo intente) ¿qué luces quedan encendidas fijas o parpadeando?

Saludos, Gabriel

O sea que lo mejor es que me suministren uno nuevo, supongo.

Bueno pues muchas gracias y esperaré haber si me llama un técnico.

Saludos y gracias por vuestra ayuda.

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prades79 escribió:

Buenas tardes,

Ya llamé y me abrieron incidencia, pero quería ver si podría solucionarlo yo.

El router no funciona, se ha quemado. Lo he cambiado por uno que tenía yo en casa, pero no consigo conectar el descodificador de imagenio. No se me enciende la luz del puerto donde está conectado del router.

Internet y wifi funciona correctamente.

He hecho reset de todo, pero nada de nada. 

Imagenio me dice que no hay canales y ni siguiera aparece la hora.

Saludos.

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Es que no todos los routers van bien para imagenio, solo funcionan ciertos modelos que suministra movistar y tienen que tener un formware especifico para imagenio.

saludos

Es un router de telefónica que tenía, pero no se el modelo.

¿Que Router es?

Si ni siquiera aparece la hora y no detecta el cable de red conectado, lo más posible es que el Desco también esté KO...

Buenas tardes,

Ya llamé y me abrieron incidencia, pero quería ver si podría solucionarlo yo.

El router no funciona, se ha quemado. Lo he cambiado por uno que tenía yo en casa, pero no consigo conectar el descodificador de imagenio. No se me enciende la luz del puerto donde está conectado del router.

Internet y wifi funciona correctamente.

He hecho reset de todo, pero nada de nada. 

Imagenio me dice que no hay canales y ni siguiera aparece la hora.

Saludos.