Se apaga Tv Samsung al encender nuevo deco UHD

Hola Tradewind 

Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.  

Un saludo.  

Fernando.  

Solo agradeceros la ayuda y la paciencia para resolver la incidencia

Todo funciona perfectamente

Gracias

Hola Tradewind 

Nos alegra saber que con las comprobaciones que has efectuado se ha solucionado. Te agradecemos que nos hayas comentado las pruebas realizadas de forma tan detallada para su solución. Esta información sirve de ayuda en el foro para otros usuarios, ya que es uno de los objetivos de la Comunidad Movistar. Darte las gracias por tus aportaciones. ¿Te podemos ayudar en alguna otra consulta?

Un saludo. Mª Jesús. 

Hola Tradewind 

No nos queda claro si tienes configurado alguno de los 2 mandos como mando universal. Si fuese este el caso. desactiva esa configuración, y utiliza cada mando para cada dispositivo. Prueba a encender tu tv solo con el mando de tu tv y el descodificador solo con el mando de Movistar. Dinos si así también te sucede, para descartar un posible fallo en la configuración de los mandos.

Un saludo. 

Carmen

Buenas tardes,

El televisor y el deco estan en tomas electricas diferentes. He modificado el HDMI de conexion... pero el problema persiste. Al encender con el mando de movistar tele y deco al mismo tiempo, la tele se enciende y apaga varias veces. Es como si la señal que le emite el deco la encendiera y apagara, hasta que se estabiliza.

Lo que me sorprende es que el anterior deco, el que no era UHD esto no le pasaba.

Quedo a vuestra disposicion

Muchas gracias

Buenas tardes Tradewind,

Lamentamos que siga persistiendo. En este momento hemos efectuado una actualización en servicio, por favor, cuando  tengas la posibilidad comprueba el funcionamiento y nos comentas el resultado. En el caso de persistir, ¿ dispones de televisión y descodificador conectados en la misma toma eléctrica?, del mismo modo, si tienes la posibilidad, por favor, cambia el cable HDMI a otra entrada diferente de la televisión.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo 

Victoria 

Buenas tardes,

He procedido a desenchufar el deco un minuto y volver a conectar y los problemas persisten.

Al encender tele y deco, la tele se enciende y  apaga varias veces sucesivas al detectar el decodificador.

Quedo a su entera disposicion

Muchas gracias

Hola Tradewind 

Hemos revisado el parte y los técnicos han hecho una serie de gestiones para solucionarlo, ya que no se han puesto en contacto contigo, lo único que hace falta es desenchufar el descodificador de la corriente (durante al menos un minuto) y volverlo a enchufar).

Cuando lo hayas hecho, prueba el funcionamiento y nos dices, por favor

Un saludo

Lidia

Buenas tardes,

Perdonar, pero nadie se ha puesto en contacto conmigo y el problema persiste.

Quedo a vuestra disposicion

Un saludo