Se congelan o cuesta cargar páginas webs

Hola xusramirez 

Nos hemos dado cuenta de que su experiencia no ha sido la esperada y queremos asegurarle que estamos implementando mejoras para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro. 

Estamos comprometidos a brindarle el mejor servicio posible y valoramos su confianza en nosotros. Si hay algo más en lo que podamos asistirle, por favor, no dude en hacérnoslo saber. 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.  

Un saludo.  

John. 

No se preocupen más por mi problema ,se lo agradezco, pero cuando abran la tienda de mi barrio de Digi que ahora esta cerrado por reformas  haré la portabilidad y les daré una oportunidad como operador que me ofrece lo mismo que Movistar incluso 10 veces más de velocidad de conexión a Internet por la mitad de precio .Gracias y un saludo .

Hola xusramirez 

No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, quedamos a la espera de que nos confirmes si aceptas el cambio de tu router.

Un saludo.

Oscar.

Hola xusramirez

Estamos a la espera de que nos confirmes si podemos realizar las comprobaciones necesarias en el servicio, con el fin de identificar la posible causa del fallo que nos indicas al intentar acceder a algunas páginas web.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Hola xusramirez 

Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación.

Comprendemos perfectamente los inconvenientes que puede suponer tener que cambiar el router, especialmente si lo tienes personalizado y configurado a tu medida. No obstante, esta prueba es necesaria para poder aislar el origen del problema que nos indicas y descartar posibles fallos en el equipo actual.

Realizar este cambio nos permitirá avanzar en el diagnóstico de manera más precisa y encontrar una solución en el menor tiempo posible. ¿Nos podrías confirmar si nos das tu aprobación para realizar nuevamente unas comprobaciones? De ser así, podremos volver a estudiar el fallo con mayor detalle y avanzar en su resolución.

Agradecemos mucho tu colaboración y comprensión.

Un cordial saludo.

John

Me reitero en la respuesta anterior,me están llamando de Movistar y les he vuelto a decir lo de las veces anteriores .No tienen una base de datos de las quejas de los clientes? No quiero cambiar de ruter porque me ocasiona muchas molestias de configuración de elementos por wifi y no me quiero arriesgar perder tiempo para nada  y voy a cambiar a Digi y darles una oportunidad y en cuanto al precio me vale la mitad la fibra smart con 10 gigas de conexión WiFi 

Hola xusramirez 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Hola xusramirez 

Ofrecemos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Tras verificar el estado de la incidencia, evidenciamos que la gestión fue anulada. Lamentamos que la solución brindada por nuestro servicio no haya sido satisfactoria o acorde a tus expectativas.

Queremos asegurarte que todas las acciones realizadas durante la atención del caso fueron gestionadas con la intención de brindar una solución adecuada y evitar que esta situación continuara presentándose. No obstante, entendemos los inconvenientes y la inconformidad que esto pudo generar. Reiteramos nuestras disculpas

Si tienes alguna consulta adicional, no dudes en indicárnoslo.

Un saludo.

Yaneth.

Ya he hablado con el técnico y me dice que tienen que cambiar el ruter por otro wifi6 actualizado cosa que no entiendo porque ya tengo un WiFi 6 y solo habría que actualizar el software ya que aunque dice que es otra versión es el mismo .Así que les he dicho que no me lo cambien porque si el problema no es el ruter voy a tener que configurar todo el entorno wifi ,impresora,tv,chromecast Alexa.....para nada .Porfavor cierren la incidencia le voy a hacer caso a la mujer y me pasaré a Digi con fibra smart la mitad de precio que movistar que me da lo mismo incluso 10 gigas de Internet  más barato.Buenas tardes

Hola xusramirez

Lamentamos las molestias que esta situación te pueda estar ocasionando.

En cuanto al fallo reportado estaremos revisando el funcionamiento, por favor estar pendiente a los medios de contacto registrados en la solicitud ya que cualquier novedad se te estará notificando a través de ellos.

Un saludo.

Dayana.

Solo pido que si me tienen que volver a cortar el Internet o hacer cualquier verificación o cambio me avisen antes ya que teletrabajo a veces y hago videollamadas y ya me crearon un problema hace dias cortando la conexión sin avisar y eso es para mi un problema grave 

Hola xusramirez 

Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.

Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al numero de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.

Un saludo.
Oscar.

Sigue igual o peor en cuanto a los videos de Internet pero da igual ,cerrar la avería si queréis, el corte sin aviso del otro dia cuando estaba haciendo una videollamada en una reunión de la empresa me ha dado más problemas que el resto de inconvenientes que tengo con Movistar.

Hola xusramirez 

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿te podemos ayudar en algo más?   

Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.    

Un saludo.   

John.

Hola xusramirez

Agradecemos a Theliel por su aporte.

En cuanto al fallo que estas presentando con el funcionamiento del servicio de internet, vamos a realizar algunas comprobaciones y tan pronto finalicemos con las pruebas nos estaremos comunicando contigo a los medios de contacto registrados en la solicitud.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

Buenas xusramirez​ 

Respecto a lo de Mediaset y otros... no lo podrías haber explicado más claro y mejor. Hemos pasado en general de tener TV  totalmente gratuita y con anuncios (TDT), a TDT gratuita y algunos canales sin anuncio, luego TV de pago sin anuncios y ahora a TV de pago con anuncios. Es cuanto menos irónico, pero es el problema con las burbujas... todo el mundo se quiere montar en el carro, inversiones imposibles de sufragar con promesas, suben precios, vemos que no pasa gran cosa, volvemos a subir y no hay muchas quejas, metemos algún anuncio... luego más... no sé si ahora mismo existe alguna plataforma sin pagar un extra que no tenga publicidad... pero mientras que los usuarios les parezca bien.... y sí, digo les parezca bien, porque no es un bien necesario ni historias, se pueden dar de baja cuando quieran, no lo hacen.... pues obviamente no hay problema, todos felices. 

Lo de Mediaset es solo otro paso más de ellos. Llamada a Movistar y a todos los que los emiten: Si queréis, ahora nada de pasar, nada de .... y si no quieres pues te saco todos mis canales. Los proveedores no tienen mucho más remedio porque el daño de no tener sus canales es peor que tenerlos con funciones cortadas... y el usuario decide pasar por el aro, con lo que Mediaset gana. Así de simple.

Respecto a cambio de Router, reseteos y otros es el modus operandi que se tiene para descartar de forma definitiva que sea el Router. Te digo de antemano que más del 90% de las veces no es el Router, es un problema en la red del usuario, pero dado que decir esto por las compañías es políticamente incorrecto porque te tildan de culpar al cliente, de que no tienen ni idea y de otros... pues lo cambian... conozco muchos casos de más de 3 cambios, y el usuario siguiendo empeñado que la culpa era del Router y no de su red. 

En tu caso dices algo bastante revelador y que con cierta seguridad, por experiencia y conocimientos, es parte del problema, o desde luego no ayuda en nada a que vaya mejor todo.

Hablas de domótica y dispositivos IoT... no puedo saber que tendrás exactamente en tu red, pero como te decía el 90% de los problemas WIFI no son el Router, no es la línea... es la red de cada uno que se tiene por pelos. A día de hoy la inmensa mayoría usa WIFI para cuestiones que jamás fue creado. WIFI no se creó para dar conectividad en cada hogar a decenas de dispositivos de todo tipo. WIFI se creó para dar conectividad inalámbrica a dispositivos de alta movilidad, como pudiese ser una tablet (algunos años más tarde), un móvil... y en todo caso algún portátil. A día de hoy diferenciamos 3 tipos si lo quieres llamar así de dispositivos según su conectividad ideal:

1º. Dispositivos domóticos/IoT: Si son de perfil bajo, como bombillas, enchufes, sensores, relés, electrodomésticos... Zigbee o Thread. Son protocolos y tecnologías específicas para esto. Zigbee ni siquiera usa el protocolo IP. Si son de perfil medio como Mirillas, Cámaras, Aspiradores... lo ideal sería usar cable, pero algunos de ellos sería totalmente imposible, como por ejemplo un aspirador. Mirillas y cámaras por otro lado deberían de ir cableados. Y de perfil alto como TVs, Cajas tipo AndroidTV, sistemas de Audio/video remoto y otros, todo cableado.

2º. Dispositivos fijos o de alta importancia: Cable, sin más. No importa si es un PC, un NAS, un portatil para trabajar, una consola... cable, cable y cable.

3º. Dispositivos de alta movilidad: Móviles, Tablets, algunos portátiles... estos  se diseñaron para llevarlos de un lado para otro, al igual que consolas portátiles por ejemplo. Aquí no queda mas repedio que usar WIFI en la mayoría de los casos.

De todos ellos, el grupo que perjudica enormemente más a TODA la red, es el primer grupo. La domótica/IoT por WIFI es un mata WIFI. Por qué?? Por muchos motivos. 

1º. La inmensa mayoría suelen tener adaptadores WIFI internos de más de 15 años, lo que los hacen incompatible con las mejoras WIFI actuales, y secuestran el tiempo de emisión de la red.

2º. Muchos de ellos usan protocolos altamente ineficaces y perjudiciales para la red. Por ejemplo, los dispositivos de Audio de Apple remoto inundan constantemente la red local de uno, al hacerlo además por WIFI esto es un problema importante. Una cámara de vigilancia puede ser otro ejemplo, si emite en Multicast te puede tirar media red. Raro es el día que no vemos un relé o un termostato que destroza la red... 

3º. Masificación!! Mientras que en una casa familiar pueden existir a lo mejor 3-4 teléfonos móviles y 2-3 tablets, si le gusta eso de la domótica te ves rápidamente con decenas de dispositivos. Cada dispositivo que añades roba tiempo de emisión, añade latencia, potenciales incompatibilidades y problemas... inestabilidad a fin de cuentas. 

No es que el Router esté mal diseñado, es que se usa WIFI de forma incorrecta. Y todo eso sin tneer siquiera en cuenta interferencias, reflexiones de señales, y un largo ETC debido a lo que es WIFI en sí mismo, con total independencia de la red del usuario y como la tenga configurada.

Saludos.

Encima ahora estaba en una videollamada de trabajo y sin avisar Movistar me corta el Internet supuestamente para hacer pruebas pero ya me han [....]o el dia