Hola buenas tardes,Desde hace como dos meses más o menos, cada cierto tiempo (normalmente una o dos veces al día) se queda congelada la imagen de televisión y no responde, se queda colgado. Si cambias de canal no se ve nada, todo negro. He de resetear el deco y entonces funciona corectamente. Además el tiempo de respuesta del mando es muy lento. He enviado SMS esta mañana al 1002 pero no he obtenido respuesta.

Sí, ha venido el técnico esta mañana y me ha cambiado el deco y mando. Todo perfecto, muchas gracias.

Se me queda colgado movistar tv | Comunidad Movistar

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Técnico.Global-Movistar
Antiguo Moderador
20-07-2016
Hola mabelo

Te hemos mandado un privado, cuando tengas un momento, puedes consultarlo. Si tienes alguna duda, indícanoslo.

Un Cordial Saludo Raquel-Movistar.
mabelo
Más integrado que la RDSI
18-07-2016
Sí, ha venido el técnico esta mañana y me ha cambiado el deco y mando. Todo perfecto, muchas gracias.
Técnico.Global-Movistar
Antiguo Moderador
18-07-2016
Hola @mabelo

Perdona la espera

Hemos comprobado que el aviso de incidencia que te abrimos nos consta como cerrado donde el técnico indica que ha sido cambiado el mando y desco. ¿Está todo resuelto? De no ser así ya sabes dónde puedes encontrarnos, te atenderemos encantados. Disculpa las molestias ocasionadas

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar :smileywink:
Técnico.Global-Movistar
Antiguo Moderador
15-07-2016
Hola mabelo :

Hemos recibido tus datos, así que procedemos a gestionar un aviso a soporte técnico.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

El número de petición es: RRSS_COL017998.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.
Técnico.Global-Movistar
Antiguo Moderador
15-07-2016
Hola mabelo :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos(DNI, titular, teléfono, correo electrónico, móvil, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.