SE PIXELAN CANALES
Cada vez que cambio de canal da igual cual o cuales sean se pixelan Por favor ruego ayuda Gracias
Foro
Hola jpr3103
Hemos revisado la incidencia que tienes registrada, verificamos que tienes asignada otra visita técnica para revisar los equipos de instalados en el domicilio.
Entendemos tu malestar y somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando, esperamos que quede solucionado lo antes posible.
Un saludo.
John.
Hola
dado el tiempo transcurido y aun sin soluccion, por favor SOLICITO, que se reintegre el importe correspondiente de TV Total, por no disfrutar correctamente de la misma.Gracias
Hola jpr3103 ,
Cualquier otra consulta, vuelve a ponerte en contacto y estaremos encantados de atenderte.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo.
Ok recordar esto, para que en cuanto este resuelta, abrir la nueva
Saludos
Hola jpr3103,
Con respecto a la reclamación por la incidencia en la conexión, no podemos abrir otra reclamación de facturación, ya que actualmente hay una en curso por la modificación del paquete Extra Latino y hasta que no haya una resolución no podemos abrir otra.
Si lo deseas, cuando se te informe de la resolución, puedes ponerte en contacto y abriríamos la otra reclamación.
Un saludo. Marta.
A mi me consta al dia de hoy 13/12/2024 que la averia PERSISTE.
Esta SIN SOLUCIONAR, y cada dia esta peor, ya que se PIXELAN, TODOS LOS CANALES.
Espero SOLUCION REAL
Gracias
Hola jpr3103
Verificando tu incidencia nos consta que ya ha sido resuelta, si consideras haber recibido la solución a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Gracias por comunicarte con nosotros.
Un saludo. Liney V.
¿Como va la averia/problema?
Sigo esperando
Ya han cancelado la cita y asi consrantemente y los canales pixelandose
Por favor pasar la reclamacion sobre la ultima factura para que pricedan a devolver
Gracias
Hola jpr3103
Hemos verificado tu incidencia y vemos que ya tienes una cita asignada con técnico, por privado te estaremos confirmando el día y la hora en la que el técnico asistirá.
Gracias por comunicarte con nosotros.
Un saludo. Liney V.
Ya esta devuelta.
Ruego por favor proceder con la reclamacion de devolucion de la otra factura.
Espero vuestras noticias
Gracias
Hola, jpr3103
Hemos comprobado y vemos que tienes pendiente una devolución de 40,51 € + impuestos, que corresponden a los problemas presentados con el servicio de TV en las fechas del 23/10 al 22/11. Si no estás conforme con la respuesta a dicha reclamación, es necesario esperar a que se emita la devolución pendiente para reiterar tu disconformidad.
Por otra parte, te vamos a dejar con el área encargada para que continue con las gestiones correspondientes al fallo que presentas.
Un saludo.
Andrés.
Solo me devuelven de una factura cuando estaban reclamadas 2 facturas
Ruego se proceda con las devoluciones las dos facturas
Gracias
Segun los tecnicos de zona, no es normal, cambiaron un descodificador, hicieron pruebas con un router anterior al wifi6 y no se pixelaban, Y como el problema sigue igual, segun me indicaron a mi (y que supongo que sera verdad y no para que me calle) lo escalaron, incluso me llamo una chica al parecer desde ese lugar escalado, para hacer mas pruebas, a la vez que ellos desde el lugar observaban que iba pasando, y que ya me avisarian que lo iban a ver, ya que pasaba con varios clientes con Router Smart Wifi6 Go o "version 2" Asi que espero SOLUCION Y QUE NO SE CIERRE LA AVERIA. Gracias
Hola jpr3103
Hemos verificado el historial de la incidencia, según el informe dado por los técnicos de zona, la pixelación que nos indicas es normal, que al cambiar el canal se pixele un tiempo entre (0.2 - 0.5 segundos) y recupere el servicio.
Un saludo.
John.
NO esta SOLUCCIONADA.
Cada dia esta peor, casi cada vez que cambias de canal se PIXELA.
Por favor ruego SOLUCION.
Gracias
Hola jpr3103
Hemos revisado la incidencia y comprobamos que ha cambiado de estado, se encuentra solucionada. ¿Nos puedes confirmar si funciona el servicio?.
Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
John.Hola jpr3103
Te pedimos disculpas por las molestias, verificamos la incidencia que tienes registrada está en proceso de resolución y pendiente al desplazamiento de un técnico; en este caso por la demora que llevas y no se ha registrado aún solución procederemos a reiterar la incidencia como urgente para que se acelere esta solicitud; tan pronto se actualice alguna novedad sobre tu incidencia te lo estaremos informando.
Un saludo.
Sandy.
Hola, jpr3103
Informarte que ya cuentas con una reclamación en curso, en donde se solicita la indemnización por la avería presentada. En los próximos días recibirás la resolución por medio de SMS al móvil o correo electrónico.
Un saludo.
Heiner.
