Hola JoaquínLmovst.
Hemos abierto la avería al área encargada, mantenemos el hilo abierto hasta su resolución y nos vas comentando. Disculpa las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
Buenas tardes JoaquínLmovst,
Gracias por contactar con nosotros y bienvenido a la Comunidad Movistar.
A fin de poder revisar la incidencia que nos notificas y tratar de darle resolución, necesitamos que por favor nos remitas unos datos para poder comprobar tu conexión con mas detalle:
- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- ¿Utilizas una Smart TV Lg conectada al descodificador o por el contrario es a través de la app movistar+ en multidispositivos?Si es a través de la app ¿sabes si funciona correctamente en otros dispositivos?
- ¿Te funciona bien la conexión a internet para la navegación?
Para que puedas agregarnos esta información de forma mas segura, vamos a anexarte a continuación un enlace para poder enviarlos desde un mensaje privado: pincha aquí.
Estaremos pendientes de la llegada de los datos para ampliar las pruebas.
Muchas gracias, un saludo
Irene
