Subtítulos óperas canal Mezzo
Hola, ya son reiteradas las peticiones sobre los subtítulos en las óperas que se emiten en Mezzo. Sin subtítulos es imposible seguir una ópera. Me he dado cuenta de que si veo el canal dentro de Movi...
Foro
Estimado Jaider,
Gracias por su respuesta, pero debo ser muy claro: no estamos ante un problema de uso del mando ni de configuración doméstica.
El canal MEZZO emite sus óperas con subtítulos disponibles. Así lo anuncia expresamente al inicio de cada emisión. En otros países, dichos subtítulos pueden activarse sin dificultad.
El problema es que cuando la señal es distribuida por MOVISTAR, los subtítulos desaparecen. No es una cuestión de configuración del usuario: simplemente no están incluidos en la señal que ustedes distribuyen.
Resulta difícil de entender que, además de exigir un pago adicional mensual por este canal, se esté ofreciendo una versión recortada del servicio original.
Les ruego que trasladen esta incidencia al departamento técnico correspondiente y que nos indiquen claramente:
- Por qué la señal distribuida por MOVISTAR no incluye los subtítulos.
- Si se trata de una decisión técnica o contractual.
- Cuándo piensan corregir esta situación.
Por favor, no vuelvan a remitirnos instrucciones básicas sobre el uso del mando. El problema no está en el usuario.
Quedo a la espera de una respuesta técnica y definitiva.
Hola JP Laka
Gracias por su mensaje y por la precisión con la que expone la situación. En relación con el canal Mezzo, queremos aclararle un punto importante: actualmente existen dos señales diferenciadas del canal dentro de la oferta. Una corresponde a la emisión lineal en directo y otra a contenidos ya producidos (principalmente ópera y conciertos enlatados).
En el caso del descodificador, los subtítulos solo pueden estar disponibles si forman parte de los derechos y de la señal técnica que el proveedor del canal nos facilita para su distribución en televisión tradicional. Cuando un programa concreto no incluye la pista de subtítulos dentro de esa señal autorizada para distribución por IPTV, no es posible incorporarlos de forma independiente desde nuestra plataforma.
En cuanto a lo que comenta sobre la app, efectivamente, en entorno streaming la gestión técnica es diferente. Las plataformas OTT permiten integrar pistas adicionales de subtítulos cuando están disponibles en los másteres de contenido, ya que el modelo de distribución y los permisos técnicos funcionan de manera distinta al del descodificador. Por ello puede encontrarse con que en la aplicación sí aparezcan opciones que no están habilitadas en la emisión lineal.
No se trata de una configuración del usuario, sino de las condiciones técnicas y de derechos asociadas a cada modalidad de distribución. Entendemos su malestar, especialmente tratándose de un canal de suscripción adicional, y trasladamos nuevamente su reclamación para que se revise con el proveedor del canal la posibilidad de homogeneizar la disponibilidad de subtítulos en todas las vías de acceso.
Un saludo, Alejandra.
Muchas gracias por la respuesta Alejandra,
Ojalá alguien de Movistar dé una respuesta clara y sobre todo tenga presente la baja satisfacción de quienes estamos suscritos al canal de Mezzo (sí, sí, ya sé que son dos canales, no necesitaba esa aclaración que le parecía "tan importante" y que a cualquier usuario de Mezzo le resulta tan evidente). Movistar debe dar una respuesta CLARA: en el mundo tecnológico TODO es posible. Si nunca nadie va a tratar de poner solución a este tema, lo comunican y de la misma manera lo deberían hacer explícito al contratar el canal: "Debe usted saber que aunque el canal Mezzo diga que puede acceder a los subtítulos de la emisión, usted no podrá acceder nunca a ellos". Conozco más de una persona que se ha dado de baja del canal por esta razón.
Y ya de paso, comentar también la genial idea de alguien de Movistar de crear un canal dedicado a las series de la BBC en el que solo se puede escuchar el audio doblado al español y no está disponible el audio original en inglés. Muy mal.
Quedo a la espera de noticias,
JP Laka
Hola JP Laka
Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo, Sebastián.
Nadie ha respondido a mi último mensaje, y todavía no hay una respuesta de Movistar al respecto. Cuando respondan me daré por satisfecho.
Sigo esperando,
Hola JP Laka
Gracias por tu mensaje. Tras revisar la información disponible y lo que han confirmado recientemente los equipos técnicos, la situación es la siguiente:
Los subtítulos del canal Mezzo no están disponibles en la señal que se distribuye a través del descodificador, porque la pista de subtítulos no viene incluida en la señal lineal que el proveedor entrega para su emisión en Movistar+. Esto no depende de la configuración del usuario ni del descodificador. Así se ha indicado en comunicaciones técnicas donde se confirma que los contenidos del canal Mezzo no disponen de la funcionalidad de subtitulado debido a la naturaleza de la señal original recibida del proveedor.
Cuando los subtítulos aparecen en dispositivos y no en el descodificador, es precisamente porque la distribución OTT permite integrar pistas adicionales cuando el material las incluye, mientras que en la emisión lineal solo es posible ofrecer lo que llega en la señal autorizada del canal.Apreciamos tu insistencia y entendemos completamente la frustración que provoca esta limitación, especialmente tratándose de un servicio de suscripción adicional, pero por ahora, esa es la situación actual.
Un saludo, Sebastián
