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mariedona80
Yo probé el VDSL
13-09-2019
Resuelto

Subtitulos seleccionados no funcionan

Hola,

cuando selecciono la opcion de subtitulos, queda marcada correctamente, pero los subtitulos no aparecen.

vuelovo a entrar en el menu de audio/subtitulos para repetir el proceso, pero los subtitulos ya estan seleccionados pero sin funcionar. 

Pongo opcion “ninguno”, le doy al ok. 

Vuelvo entrar en el menu de audio/ subtitulos, selecciono de nuevo “subtitulos en esoañol” , le doy al ok, y sigue sin funcionar.

por que?

gracias,

marie

  • Avatar de mariedona80
    mariedona80
    29-09-2019

    Hola,

    desde la visita de vuestro tecnico, cual puso la configuracion “de fabrica” todo fue correctamente (cuando no habian subtitulos, no aparecia la opcion de seleccionarlos, cuando sí, aparecia). 

    Al dia siguiente todo volvio como estaba, me refiero que vuelve a estar como antes (antes de la visita del tecnico).

    Pero es igual. No le doy importancia. Simplememte si hay subtitulos, los hago servir, y si no hay, aunque puedo seleccionarlos, veo que no van, ya sé que realmemte no estan. Ya he aprendido a gestionarlo 😅.

    gracias por todo.

    marie

     

25 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-09-2019

    Buenos días mariedona80


    Seguimos a la espera de tu respuesta para saber si se ha solucionado el error con las pruebas que hemos efectuado en tu descodificador.

     

    Un saludo.


    Alejandro.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-09-2019

    Buenos días mariedona80

     

    ¿Has vuelto a comprobar el servicio? ¿continuas con el error de los subtítulos?
     

    Espero tu respuesta para conocer el estado del problema.

     

    Un saludo.

     

    Alejandro.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-09-2019

    Buenos días mariedona80

     

    Hemos recibido tus datos y todo parece correcto en tu linea, hemos gestionado una prueba en tu descodificador.


    Comprueba si persiste el error de los subtítulos pasados 15/20 minutos.

     

    Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

     

    Un saludo.


    Alejandro.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-09-2019

    Buenos días mariedona80

     

    ¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

     

    ¿En que dispositivo te sucede? ¿descodificador ó a través de la APP?

     

    Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

     

    - Dirección completa domicilio de instalación

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    - DNI del titular de la linea

    - Número de teléfono fijo

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    - Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

     

    Un saludo.

     

    Alejandro