tengo que cambiar de deco?

Hola sarriguren2 

 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, entendemos que ya no necesitas asistencia adicional desde el foro. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante  tienes alguna otra consulta, no dudes en comunicárnoslo; estaremos encantados de ayudarte.

 

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

 

Un saludo, Tatiana.

Hola sarriguren2 

 

No hemos recibido respuesta a tu consulta. Si tienes alguna duda adicional, no dudes en contactarnos; estaremos a tu disposición para ayudarte en todo lo que necesites.

 

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

 

Un saludo, Tatiana.

Hola sarriguren2 

 

No hemos vuelto a tener noticias de tu parte, esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.

 

Un saludo, Sebastián.

Hola sarriguren2 

 

Gracias por indicarnos la información y por tu consulta.

 

Tras revisar tu caso, es importante aclararte cómo funciona actualmente el servicio de televisión:

 

• Con el servicio de Movistar+ estándar, Movistar solo da soporte a un único descodificador por contrato, que debe ser UHD.
• En tu instalación constan hasta 5 descodificadores conectados, y al menos uno de ellos es HD, modelo que actualmente se considera obsoleto y puede dejar de funcionar sin previo aviso.
• Al no tener contratado el servicio Multi+, únicamente está garantizado el funcionamiento del descodificador UHD principal. El resto de equipos no cuentan con soporte técnico ni garantía de funcionamiento.

En relación con tu pregunta sobre si es necesario cambiar el descodificador:

 

• Si el descodificador que no funciona es HD, no se trata de una avería como tal, sino de una limitación del servicio: ese equipo dejará de funcionar y no puede ser sustituido dentro del servicio actual.
• Para poder usar dos televisiones con descodificador, es necesario contratar el servicio Multi+, lo que implica el envío de un nuevo descodificador UHD y soporte para ambos equipos.
• Movistar da soporte como máximo a dos descodificadores UHD para garantizar una correcta calidad del servicio.

Si lo deseas, podemos ayudarte a gestionar la contratación de Multi+ para que puedas disponer de dos descodificadores funcionando correctamente. En caso contrario, te recomendamos mantener conectado únicamente el descodificador UHD principal.

 

Quedamos atentos a tus indicaciones y a cualquier otra duda que puedas tener.

 

Un saludo, Sebastián.