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gabry_nth
Más integrado que la RDSI
05-09-2015
Resuelto

Todos los canales aparecen en negro

Buenos días, desde anoche todos los canales aparecen en negro y la "guia tv" aparece sin información, he apagado y encendido los descodificadores numerosas veces, y reseteado el router, cuando he lla...
  • Avatar de gabry_nth
    gabry_nth
    11-09-2015
    Gracias, pero ya me han resuelto la avería.
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gabry_nth
Más integrado que la RDSI
05-09-2015

Sigue todo igual y sin solución a la vista, ni siquiera llamando al 1004, espero que algun técnico se digne a contactar conmigo y pueda darme una solución o al menos la explicación que el resto no sabe dar, gracias de todos modos

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TecnicoMovistarTV-Movistar
Antiguo Moderador
11-09-2015

Buenos días gabry_nth

 

Tienes una orden de servicio de paso a FTTH. Y al reiniciar el router ya se han cargado los datos de fibra en lugar de los de cobre, por eso ves los canales en negro.

 

He creado una incidencia (20150119301655) para que te hagan el paso a fibra y si no te configuren manualmente el router hasta que se pueda hacer el cambio.

 

 

 

Saludos
 

  • Avatar de gabry_nth
    gabry_nth
    Más integrado que la RDSI
    11-09-2015
    Gracias, pero ya me han resuelto la avería.