¿Qué esta pasando en Movistar?

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manolito74 escribió:

Hola:

 

Seguramente muchos hemos leído y abierto hilos similares pero no está de más volver a sacar el tema de nuevo a la palestra. Como siempre intento que esto sea algo constructivo y no entremos en insultos, descalificaciones y demás y todo se mantenga dentro de un orden. ;-)

 

Creo que Movistar, para variar se ha dormido en los laureles... Es cierto que Movistar Fusión como idea-concepto-producto y todo lo que conllevaba supuso un gran golpe de efecto y les permitió recuperar una porción del mercado que estban perdiendo de forma cada vez más alarmante. Sí, eso está bien pero uno no se puede quedar ahí y pensar que todo está hecho y que ya se han ganado los Clientes sin hacer nada más y sin innovar más.

 

- ¿A qué espera Movistar para sacar unas Tarifas en Telefonía Móvil más competitivas y acordes a la situación económica actual y acordes a lo que están ofreciendo los OMV principalmente?

 

- ¿Por qué no se recupera y refuerza el Programa de Canje de Puntos tal y como estaba concebido hasta la entrada en vigor del actual sistema de financiación instaurado a raíz de Movistar Fusión? El nuevo sistema de financiación es RIDÍCULO y no aporta ninguna ventaja. Cualquiera puede comprar el mismo Terminal que Movistar "financia" en otros sitios a precios mucho más competitivos y con los terminales LIBRES (e incluso puede también financiarlo)

 

- Movistar Fusión como idea-concepto está bien pero todavía se le puede dar una vuelta de tuerca más. ¿Qué tal poner los precios que tiene ahora sin iva como precios FINALES? 

 

- El Tema de la Atención al Cliente, 1004, no sé como está últimamente. ¿Se están atendiendo todas las llamadas desde España o todavía se nos atiende desde "el otro lado del  charco"?

 

- ¿Por qué se sigue dando más beneficios a los nuevos Clientes o aquellos que "amagan con" que los Clientes habituales?

 

- Queremos precios competitivos y una buena atención, queremos conseguir terminales con más facilidades, y más económicos, que lo que se nos ofrece ahora.

 

- ¿Cuando va a escuchar Movistar a sus Usuarios-Clientes realmente?

 

En fin que el tiempo pone a cada uno en su sitio. RENOVARSE O MORIR. :-(

 

Saludetes. ;-)

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Todas ellas son muy buenas preguntas que debería hacerse Movistar. En resumen, deberían preguntarse. ¿Qué estamos haciendo mal para que en dos años hayamos sido el operador que más clientes ha perdido? Como ya he dicho en otros posts, pienso que Movistar debe dar un giro a sus política y a su estrategia comercial porque, sino el futuro que le espera no lo veo nada halagueño. Hay que adaptarse a las necesidades de los clientes y a los tiempos que no estan tocando vivir y no seguir pensando que somos el ombligo del mundo.

Los cambios deberían ir orientados a:

- Una redifinición de las tarifas de Fusión; sobre todo de Fusión Cero, que en los tiempos que corren y viendo lo que tiene la competencia se ha quedado muy corto. Se podría ampliar con llamadas de fijo a móvil, tener una cantidad fija de minutos al mes para llamar con el móvil y una mayor cantidad de datos para navegar.

- Ampliar las tarifas de telefonía móvil. No puedes tener solamente tres tarifas. Y los qué sólo necesitan tarifas de voz, ¿qué?

- Bajar el precio de referencia del ADSL y más teniendo en cuenta el despliegue que se está realizando en fibra.

- Premiar la fidelidad de los clientes.

- Bajar las tarifas de Movistar TV (sobre todo del paquete Familiar).

Solamente con leer ésto, basta.