¿Qué es ChatGPT? ¿Cómo puede ayudar a mi pyme?

Juan_Estebanez
Editor_Telefonica Empresas
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La tecnología siempre ha provocado importantes saltos cualitativos en los modos de producción. Desde la Revolución Industrial hasta ahora, estos avances tecnológicos se han reflejado también en cambios relevantes en la sociedad. 

 

El último hito tecnológico es el exponencial desarrollo de la inteligencia artificial (IA), que está cambiando de forma drástica nuestra forma de trabajar, de aprender y de relacionarnos. Este avance está siendo más rápido de lo esperado. Así, en los últimos meses, la IA se está apoderando de dos espacios que parecían reservados en exclusividad a la mente humana, el lenguaje y la creación de imágenes. 

 

Así, numerosas compañías están apostando por modelos de IA capaces de producir textos, imágenes y vídeos: Google con DeepMind Flamingo o LamDA, Meta con Make-A-Scene, Midjourney y OpenAI con ChatGPT o DALL-E 2.  

 

La herramienta que se está haciendo más popular es ChatGPT, un Large Lenguaje Model (LLM) que ha irrumpido con notable éxito en 2023. 

 

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¿Qué es ChatGPT? 

 

Entonces, ¿qué es ChatGPT? Es una inteligencia artificial entrenada para mantener conversaciones en forma de chat con cualquier persona. Ha sido desarrollada por la compañía OpenAI para establecer conversaciones con cualquier persona de manera fluida y coherente.

 

Según su propia definición: 

 

¡Hola! Soy ChatGPT, un modelo de lenguaje de inteligencia artificial diseñado y entrenado por OpenAI. Mi propósito es ayudar a las personas a responder preguntas, resolver problemas y brindar información en una amplia gama de temas. He sido entrenado en una variedad de fuentes de conocimiento en línea para poder responder preguntas sobre una amplia gama de temas, desde historia y ciencia hasta cultura popular y deportes. Espero poder ayudarte con cualquier pregunta o problema que tengas. 

 

ChatGPT realiza múltiples tareas relacionadas con el lenguaje. Su capacidad de conversación es asombrosa, usando un lenguaje natural con una comprensión nunca vista antes en este tipo de chats. Esta IA responde a cualquier consulta con información previa a 2021, gracias a su entrenamiento realizado a base de una cantidad ingente de texto y correcciones. Al menos de momento, ChatGPT no está conectado a Internet ni saca su información de ahí. 

 

Es cierto que, para la tarea más obvia para la que pueda emplearse ChatGPT, como es la elaboración de contenido, su desempeño ha suscitado dudas. Para la elaboración de algún artículo periodístico, ha realizado una redacción “convincente” pero con información errónea.  

 

En cualquier caso, el éxito de ChatGPT es incuestionable. Hasta tal punto que, a principios de febrero, Microsoft anunció la integración de la herramienta de OpenAI en su buscador Bing. Ya es posible desde Bing realizar múltiples tareas como conversar con esta IA, buscar todo tipo de información, pedir que nos escriba un cuento o un poema o tareas más complejas. 

 

API de ChatGPT para empresas 

 

ChatGPT se está revelando como una herramienta con un potencial fantástico para las empresas. Además, OpenAI sigue desarrollando día a día todo su potencial, con más productos y aplicaciones prácticas. Como es obvio, ahora se encuentra más volcada en mostrar las múltiples posibilidades que su IA ofrece a los negocios. 

 

Aunque el uso gratuito de ChatGPT ofrece muchas ventajas, la presentación de ChatGPT Professional es un paso adelante para que las empresas realicen un uso más intensivo de esta herramienta de IA. Recientemente, OpenAI ha presentado una nueva API con la que las empresas podrán incorporar la tecnología de ChatGPT para sus productos y servicios. 

 

Esta API funciona con la misma IA de ChatGPT, por lo que permitirá a las empresas integrar su chatbot basado en GPT-3.5 Turbo.  

 

Utilidad de ChatGPT en sectores empresariales 

 

ChatGPT tiene aplicación en prácticamente todos los sectores empresariales y tipos de negocio, pero está especialmente indicado para los siguientes: 

 

  • Servicios financieros: ChatGPT resulta de utilidad al cliente bancario a la hora de realizar operaciones online, resolver dudas y proporcionar información sobre productos financieros. 
  • Sector de salud: la IA ayuda a programar citas médicas, dar información sobre enfermedades y tratamientos e incluso sobre seguros médicos. 
  • Sector tecnológico: aquí las aplicaciones son inmensas: ChatGPT puede ayudar a resolver múltiples problemas técnicos, brindar asistencia online y dar todo tipo de soporte para productos y servicios. 
  • Sector legal: ChatGPT está empezando a usarse en el sector legal, gracias a su capacidad para la gestión documental y la automatización de procesos. 
  • Comercio electrónico: especialmente útil para aportar información y servir de guía durante el proceso de compra, en la búsqueda de productos y para realizar un servicio posventa sobre envíos y devoluciones. 
  • Atención al cliente: su gran desarrollo de lenguaje encuentra aquí otra de sus aplicaciones más obvias. ChatGPT puede usarse en cualquier sector empresarial para dar una atención personalizada al cliente y resolver problemas y dudas de manera inmediata. 

 

¿Cómo puede ayudar ChatGPT a mi pyme? 

 

En otras ocasiones vimos cómo puede ayudar la inteligencia artificial a las pymes. ChatGPT también puede aportar valor de muchas formas a las pequeñas empresas. Su capacidad de producir textos está especialmente indicada para el marketing y, más específicamente, para el marketing de contenidos. 

 

Aplicación de ChatGPT al marketing 

 

ChatGPT puede ayudar en varias tareas de marketing, algunas de ellas son: 

 

  • Generación de leads: ChatGPT puede ser programado para interactuar con los visitantes del sitio web, recopilando información de contacto y programando citas o seguimientos. Esto ayuda a generar leads de manera efectiva. 
  • Automatización de tareas de marketing: La inteligencia artificial de OpenAI puede usarse para automatizar tareas de marketing, como el envío de correos electrónicos de seguimiento o mensajes promocionales a los clientes. 
  • Análisis de datos de marketing: también puede analizar los datos de marketing para identificar patrones y tendencias de comportamiento de los clientes. Esto puede ayudar a desarrollar estrategias de marketing más efectivas. 
  • Asesoramiento en marketing: ChatGPT puede proporcionar asesoramiento en marketing, sugiriendo estrategias de marketing basadas en las necesidades y objetivos de la empresa. 

 

Aplicación de ChatGPT al marketing de contenidos 

 

El hecho de estar orientado hacia la producción de lenguaje hace que ChatGPT esté especialmente indicado para las tareas de content marketing, ayudando a generar contenido más efectivo y aumentar su visibilidad y alcance. 

 

  • Generación de ideas: ChatGPT es capaz de sugerir ideas y palabras clave para el contenido, algo muy útil para guiar el marketing de contenidos de la pyme y aportar contenido valioso para el público objetivo. 
  • Creación de contenido: directamente también puede crear contenido para el blog o la página web de la pyme. La capacidad de ChatGPT de generar contenido útil es asombrosa, aunque siempre conviene encauzar su producción y revisar los textos.  
  • Optimización de SEO: ChatGPT puede sugerir palabras clave relevantes y optimizaciones de SEO para el contenido, además de ayudar con títulos y subtítulos. Una ayuda que contribuirá a mejorar la visibilidad del contenido en los motores de búsqueda y aumentar el tráfico al sitio web. 
  • Creación de CTAs útiles: otra función es la promoción de contenido gracias a la creación de mensajes y llamados a la acción (CTAs) que capten la atención del público objetivo. 

 

Otras utilidades de ChatGPT para la pyme 

 

ChatGPT tiene otras muchas utilidades para la pequeña y mediana empresa. Algunas de éstas son: 

 

  • Automatización de procesos: ChatGPT puede ayudar a automatizar procesos de negocio, como el seguimiento de pedidos, la gestión de inventario, y la programación de citas, contribuyendo a ahorrar tiempo y recursos. 
  • Asesoramiento empresarial: ChatGPT puede brindar asesoramiento empresarial a las pymes, como sugerencias sobre cómo mejorar la eficiencia operativa, cómo aumentar las ventas, o cómo manejar los desafíos comunes que enfrentan las empresas. 
  • Atención al cliente: la ya citada atención al cliente es una de las utilidades más prácticas que ofrece ChatGPT. Puede usarse para responder preguntas y dudas habituales y aportar información relevante de manera rápida y eficiente.