Saludos, te doy mi apoyo con respecto a lo descoordinacion y te cuento mi caso:
Solicité un traslado de linea el pasado dia 25 de junio, tenia contratado el Trio.
El dia 1 dejo de tener servicio de Imagenio y el dia 2 se llevan el desco.
El día 6 de julio, me envian un sms diciendome que ya tengo servicio, que difrute, compruebo esto y sigo sin linea, llamo al 1004 y me dicen que espere un poco y que compruebe si en el antiguo domicilio ya no tengo linea. Compruebo eso y resulta que en el viejo domicilio seguia con linea y en el nuevo aun no tenia.
Los vuelvo a llamar y el dia 10 me dicen que se han dado cuenta que habia un error, que habian hecho un traslado de domicilio del antiguo domicilio al antiguo (me puede explicar alguien como se puede tramitar eso?). En ese momento me dicen que me lo van a tramitar de urgencia y que se pondran en contacto conmigo.
El lunes dia 12 me llaman y me dicen que el tecnico se pasa en 24 horas por mi domicilio
Esas 24 horas pasan y no llama nadie, les llamo yo al 1004 y me dicen que no saben porque no ha ido el tecnico, que van a volver a poner un mensaje.
Al ver que pasa el dia y siguen sin llamar, les vuelvo a llamar y me dicen que no tienen constancia de mis llamadas, que le van a poner un mensaje a mi coordinadora y ella me llamara, cuando termina la alocucion al empezar el mensaje para votar por el servicio, les doy un 3 en el primer concepto y automaticamente se corta la llamada y se pone una persona del departamento de calidad preguntandome que por que habia dado esa puntuacion, le explico que es porque no me dan solucion y me vuelve a decir lo mismo, que pondra un mensaje y que me llamaran.
Pasa otro dia y seguimos igual, nada de nada, les llamo el viernes dia 16 y la señorita (señora) que me coje el telf. con muy malos modales me dice que no me preocupe, que ellos trabajan incluso el fin de semana, que lla me llamaran. Le pregunto si me puede confirmar si van a venir para quedarme en casa o salir y me dice que no me preocupe, que me marche y que lla me llamaran al movil y seguidamente me cuelga el tlf.
El dia 17 les vuelvo a llamar y la persona que me atiende, muy educado, me dice que no, que hasta el lunes nada y se extraña por lo sucedido, pero poco mas.
El lunes dia 19 les llamo nuevament y les digo que me doy de baja, y entonces me dicen que el servicio tiene un tiempo de demora, les pregunto que cuandos dias es ese tiempo y me dicen que unos 15 dias, les digo que llevo mas de 20 y me dicen que no es normal, me vuelven a dar la razon como a los locos pero todo sigue igual, me dicen que espere.
El dia 20 se presenta, sin llamar, el tecnico en casa y me realiza el traslado del duo, me dice que de traslado de trio nada, que Imagenio no se traslada, que tengo que darme de alta nuevamente.
Esa misma tarde llamo al 1004 para confirmar que ya tengo servicio de DUO y para pedirles Imagenio, me toman nota, me dicen que para compensar las molestias me va a aplicar una tarifa incluso mejor que la que tenia antes, pero que no me puede decir por cuanto. Bueno, trago y le digo que si
Pasan los dias y me llaman del 1004 para decirme que va a venir el tecnico para hacer el traslado, les digo que ya tengo servicio desde el dia 20, ellos no lo sabian, les pregunto por imagenio y me dicen que no tienen constancia, que me lo van a solicitar entonces.
Ese dia me llaman dos veces, por el mismo tema, para decirme que va a venir el tecnico.
Pasan los dias y me vuelven a llamar con el mismo tema, les vuelvo a preguntar por imagenio y me vuelven a decir lo mismo, no saben que lo habia pedido, me hacen el pedido en ese momento y que espere.
El dia 26 les vuelvo a llamar yo porque detecto que la identificacion de llamadas no funciona y que las llamadas a movil en fin de semana no se si las tenia activa o no, me dicen que no saben porque pero esos servicios que se trasladan automaticamente con la linea en este caso no se habían trasladado, que me lo hacian en ese momento. Les vuelvo a preguntar por Imagenio y me dice que no sabe porque pero no esta solicitado, que me puedo dar de alta al precio de las promociones que estan en vigor, le digo que lo deje que ya llamare para dar de baja los servicios.
Esa misma tarde llame para solicitar la baja (siempre intentando convencerte de que no) me dicen que me comprenden pero no me dan solucion, por lo que solicité la baja de ADSL.
Este es mi calvario sufrido por un traslado de domicilio en la misma localidad y a unos escasos 100 m.
Esta es la descoordinacion que tienen en el servicio de atencion al cliente en el 1004
Esto nos pasa por no poder hacerles frente en algunas localidades y tener que seguir tragando con la unica que te da servicios.
