Hola, a mi me ocurre algo parecido, mi descodificador de Imagenio, Motorola VIP 1920, sintoniza con problemas los canales de HD de la TDT. Algunos de ellos con un franja en negro en medio de la pantalla y las letras music en movimiento y otros con imagen, pero sin recepción de audio. Entiendo, desde mi ignorancia técnica, que es un problema de codecs, firmware, etc o del propio descodificador.
Hice una consulta on line a Movistar y me contestaron que era un tema accesorio ajeno a las prestaciones del servicio contratadas, pero entiendo que en todo caso se trataría de satisfacer la demanda de los clientes, basada en las posibilidades potenciales que presumen los decodificadores que suministran, pero que son inmaterializables de momento, cosa que parece un tanto ridícula. Frivolizando, es como si te vendieran un coche con una rueda pinchada...
Quiero apelar a la sensibilidad de MOVISTAR respecto de la satisfacción al cliente y más en esta época tan crítica. Es fácil darse cuenta que hay otras empresas que dan el mismo servicio con prestaciones similares y no presentan problemas respecto a la calidad "accesoria" del servicio, simplemente procuran que sea un valor añadido y les posicione inteligentemente frente a los competidores.
Estoy cansado de batallas por mejorar las prestaciones de mi adsl, tv, telefonía y no me apetece nada plantearme cambios, pero a MOVISTAR si debería intrigarles.
Por lo que he visto en foros y otras consultas es un problema que tenemos más de un cliente por lo que deberían estar familiarizados con la solución. Agradecería que la respuesta fuese ágil y rápida.
