No me llega e-mail ni sms activación cuenta Netflix

[FeliDZ]

Buenas noches.  

Activé hace 4 días el paquete fusión y no me llega el SMS o email de activación de la cuenta Netflix.  He llamado varias veces y me han confirmado otras tantas el e-mail. Me dicen que espere otras 24 horas, pero nunca llega. Podría alguien ayudarme?  Gracias! 

[DavidFerMar]

Hola @FeliDZ 

Por lo que he leído no es necesario la recepción del email de activación, si en tu área privada de mimovistar te aparece incluido el enlace de Netflix en la categoría "Mis productos" -> "fusión" ya deberías poder disfrutar del servicio.

Te paso un enlace que estoy seguro que será de tu interés, Puedes verlo haciendo click aquí

Espero que te sirva, un saludo!

[FeliDZ]

Muchísimas gracias por responderme. 

Hoy he vuelto a llamar, ya que ya habían vuelto a pasar otras 24 horas desde que volvieron a activar Netflix.

Me lo ha cogido una chica, y me ha dicho que el email/sms no ha llegado ni llegará! que para ello tengo que comprar un decodicicador (aque solo lo quiera ver en el ordenador).

PRIMERA NOTICIA DESDE HACE UNA SEMANA!!!

Además, cuando pregunto identificacióntan sólo me dicen su nombre ( sin apellido), afirmando que no tienen porque decir nada más. Entonces cómo puedo poner una reclamación si solo hablo con nombre?

pffffffffff

[Comercial.Global_movistar]

Hola @FeliDZ

En primer lugar, te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar 😉

En relación a tu consulta, te informamos que para poder acceder a Netflix es imprescindible disponer del Descodificador UHD que puedes adquirir por 30€ e instalarlo tú mismo.

Si necesitas interponer alguna reclamación, puedes enviarnos un mensaje privado con los datos del titular del contrato (nombre y apellidos, DNI y teléfono) y nos encargamos de ello.

Un saludo
Marcela

[Comercial.Global_movistar]

Hola @FeliDZ,

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte.

Saludos

Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Saludos

Pilar