Consulta de Fibra

[JMBM]

Hola,

Hace unos 2 años que instalaron la troncal de fibra "aérea" por mi zona y justo pasa por mi poste de acometida, sin embargo, aunque hay vecinos en los pueblos cercanos que tienen fibra, a mi vivienda particular no me dan acceso.

¿podrían decirme en que estado se encuentra dicha instalación para saber cuando podré disponer de acceso fibra? me daría la vida en el trabajo ya que por adsl +/-6Mbps y múltiples cortes es un sin vivir.

Si lo necesario, son los permisos, quedáis autorizados.

Muchas gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JMBM

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos dirección completa: nombre de la calle, nº, localidad, provincia y código postal, teléfono, referencia catastral del domicilio de instalación o en su defecto las coordenadas geográficas del mismo).

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JMBM,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @JMBM

Te hemos informado por mensaje privado, de la gestión que hemos llevado a cabo.

Un saludo

Ángeles

[JMBM]

Muchas gracias, quedo a la espera. 

[Comercial_movistar]

Hola @JMBM

Muchas gracias a ti por haber realizado tu consulta a través de la Comunidad, te mantendremos informado.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo.

Seguimos esperando respuesta del departamento encargado del despliegue de fibra, en cuanto tengamos noticias te las haremos llegar.

Saludos

Pilar

[JMBM]

Muchas gracias, espero que respondan pronto. 

[Comercial_movistar]

Hola @JMBM

Gracias a ti por tu colaboración, te mantendremos informado.

Un saludo

Angeles

[Comercial_movistar]

Hola @JMBM

Seguimos pendientes de la respuesta del área responsable. En cuanto tengamos información te la trasladamos 😉

Un saludo

Eugenia

[JMBM]

Hola, gracias por la respuesta, esperamos que respondan pronto para ver que se puede hacer. 

[Comercial_movistar]

Hola @JMBM

Hemos reclamado tu caso. En cuanto conteste el área responsable te informamos 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar

[JMBM]

Hola, esperemos que por lo menos se acabe resolviendo la consulta.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría. Tu gestión sigue en trámite, por lo que volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @JMBM

Seguimos pendientes de respuesta por parte del área de despliegue; en cuanto la tengamos, te la trasladamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @JMBM,

Hemos reiterado nuestra consulta al departamento de despliegue para intentar agilizar la respuesta, seguiremos pendientes y te mantendremos informado.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @JMBM

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den contestación, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos 

Belén
 

[JMBM]

Hola,

Me mantendré a la espera. 

Comentaros que la semana pasada han estado realizando trabajos por la zona. 

Saludos. 

[Comercial_movistar]

Hola @JMBM

Gracias por tu colaboración.  En el momento que dispongamos de información o se produzca algún cambio te informaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @JMBM

Continuamos a la espera de respuesta por parte del área de despliegue. 

Te informaremos en cuanto tengamos noticias, un saludo.

Raquel

[JMBM]

Actualizo yo la información al respecto.

He recibido una llamada donde me indicaron que ya tengo disponibilidad de cobertura de fibra.

Intentare realizar la migración del servicio.

Saludos. 

[Comercial_movistar]

Hola @JMBM

Nos alegra saber que ya han contactado contigo y que dispones del servicio de Fibra.  

La gestión nos consta aun en curso, si puedes nos confirmar si nos mantenemos a la espera de respuesta o procedemos a cerrar el hilo. 

Un saludo

Mónica

[JMBM]

Hola,

De momento, me dijeron que está disponible la zona, pero hasta que no vea el router de fibra instalado no me lo creo... llamadme desconfiado.

Gracias por vuestra gestión, saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @JMBM

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar, si necesitas cualquier otra consulta respecto al servicio de fibra ponte de nuevo en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Natalia