Instalación fibra óptica

[aitormuri]

Hola buenas. Abro este hilo para preguntar acerca de cómo va la instalación de fibra en mi calle.

Nos hemos mudado a un pueblo a una casa de construcción nueva, y al preguntar por la cobertura de fibra se nos dijo que en las arquetas de la calle estaba ya ahí; lista para cogerla y llevarla a la casa. Pero a la hora de mudarnos y contratarla, resulta que toda la calle todavía está sin fibra y que tienen que instalarla y toda la parafernalia. De esto hace ya 4 meses y de momento no sabemos nada y estamos con un sistema de internet radio que para los días que corren es insuficiente su velocidad. Espero que me podáis aportar información. Muchas gracias de antemano.

[Comercial-movistar]

Hola, @aitormuri 

Para poder consultar el estado del despliegue de fibra, envíanos los siguientes datos al privado:

- Nombre de cliente:

- DNI, NIE, CIF o pasaporte:

- Dirección completa:

- Referencia catastral:

- Coordenadas de Google Maps:

- Teléfono de contacto:

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Saludos.

Viviana. 

[Comercial-movistar]

Hola, @aitormuri 

Hemos recibido tus datos, realizaremos las comprobaciones y te lo informamos por mensaje privado. 

Un saludo.

Karen.

[Comercial-movistar]

Hola, @aitormuri 

No hemos vuelto a saber de ti. Continuamos a la espera de que nos confirmes el paquete que deseas, para poder ayudarte con tu el trámite.

Saludos. 
Karen. 

[aitormuri]

Hola buenas, perdona por la espera de estos meses! Os acabo de enviar un mensaje privado acerca de lo que me preguntasteis

[Comercial-movistar]

@aitormuri, no hemos recibido ningún mensaje con los datos. Vuelve a enviarlos a través de privado pinchando aqui.

Un saludo, Vero

[Comercial-movistar]

Hola @aitormuri, tenemos los datos. pero necesitamos la Referencia Catastral, envíanosla pinchando aqui.

[aitormuri]

Como es vivienda nueva de obra todavía no dispongo de la referencia catastral.

[Comercial-movistar]

De acuerdo @aitormuri, infórmanos del código postal. Nuestra compañera hace unos meses parece que encontró la dirección indicada, pero accediendo a nuestros sistemas de consulta de cobertura no consigo encontrarla en este momento.

[Comercial-movistar]

@aitormuri, te hemos enviado un privado.

[Comercial-movistar]

@aitormuri, lo que te hemos indicado de cambio de dirección es lo que han anotado los técnicos en el pedido de fibra anterior que fue cancelado. Puesto que hay cobertura, podemos volver a solicitar la petición de migración a fibra 600MB y hacer un seguimiento del pedido para verificar si se puede instalar. Te hemos enviado la firma del contrato al móvil de contacto que nos has indicado.

[aitormuri]

Hola, si nos han llamado para volver a hacer la contratación de fibra hará como una hora.

[Comercial-movistar]

Hola @aitormuri,

Comprobamos que el pedido de migración a fibra óptica está en curso.

El técnico lo revisará y se pondrá en contacto para informaros.

Cualquier otra duda o consulta, nos lo indicas y estaremos encantados de atenderte.

Un saludo. Marta.

[Comercial-movistar]

Hola, @aitormuri 

Te informamos que hemos realizado una gestión interna solicitando agilizar la instalación del servicio de fibra óptica lo antes posible. Por nuestra parte, mantendremos el seguimiento de tu caso y te informaremos de cualquier novedad.

Un saludo.

Michel. 

[aitormuri]

Hola, el jueves vino un técnico a ver de donde se debería de traer la fibra. Lo estuvo chequeando y encontró de donde había que traerla (tiene tirarnos un cable de unos 300m…). Nos dijo que para este viernes más o menos nos llamaría para realizarlo. Ósea que de esto nos mantenemos a la espera y espero sea el viernes.

Por otra parte nos ha llegado un mensaje de Movistar ayer a las 16:00, diciendo que han abierto una reclamación; es la gestión de la que hablas? Un saludo!

[Comercial-movistar]

Hola, @aitormuri 

Correcto, la notificación corresponde a la gestión que hemos reclamado, con el fin de agilizar actuaciones y obtener novedades técnicas. 

Por otra parte, agradecemos la información que has proporcionado. Estaremos pendientes de cualquier cambio en el pedido.

Saludos.

Viviana.

[aitormuri]

Hola buenas, todavía sigo a la espera de que me llamen. Se sabe algo? Gracias

[Comercial-movistar]

Hola, @aitormuri 

Vemos que tienes una cita asignada para el 02/05/2025. Cualquier novedad de la visita programada, háznoslo saber para poder validarla.

Saludos.

Viviana.

[Comercial-movistar]

Hola, @aitormuri 

La cita concretada ha sido cancelada; sin embargo, nuestros técnicos han informado que se están realizando las actuaciones correspondientes para finalizar el despliegue.

Seguiremos pendientes por si surge algún cambio.

Saludos.

Viviana.

[aitormuri]

Hola buenas, hay alguna novedad al respecto?

[Comercial-movistar]

@aitormuri. Te ofrecemos una disculpa. Por el momento no se han registrado novedades sobre los trabajos y actuaciones pendientes. El área encargada de planta externa sigue haciendo las validaciones.

Dairon.