Pedido cancelado falta un poste, pero hay poste.

[JosseMaria]

Hola,

Me han anulado un pedido indicando que falta un poste, cuando en la esquina donde dicen que falta ya hay uno que se está usando actualmente para luz y teléfono, es de hormigón, tengo entendido que se puede usar cualquier infraestructura existente, no se porque quieren hacer una instalación mas costosa poniendo un nuevo poste que no les van a permitir.

Los instaladores son de la empresa Cobra, me temo que lo que intentan es hacer instalaciones mas costosas sin usar infraestructura existente.

Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JosseMaria y bienvenido a la Comunidad

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono móvil).

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Encarni

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JosseMaria

Hemos recibido los datos por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Encarni

[Comercial_movistar]

Hola @JosseMaria

Nos han dejado anotado los técnicos que no es posible utilizar el poste existente y habría que instalar otro.

Vamos a trasladar la consulta al área de despliegue para realizar la consulta. Para ello, necesitamos que nos facilites, por privado, la dirección completa.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @JosseMaria

Gracias por aportar los datos.  Hemos procedido a trasladar la consulta a los compañeros de despliegue (te adjuntamos el nº por privado).

Nos mantenemos a la espera de la respuesta y te informaremos. 

Un saludo

Mónica

[JosseMaria]

Alguna novedad de los compañeros de despliegue?

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @JosseMaria

El departamento encargado nos comunica que consta cobertura de fibra. Cuando se realiza un pedido el servicio de instalaciones es el encargado de valorar las actuaciones necesarias para realizar la misma; en este caso indicaron tras valorar las opciones que era necesaria la instalación de un poste nuevo o sustituir el existente para ganar altura  y poder dar cobertura al domicilio. Para ambas opciones hay que solicitar permisos oficiales.

Un saludo

Gea

[JosseMaria]

Hola,

Ya hay un poste suficientemente alto, no creo que concedan permiso para poner otro poste habiendo ya uno.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @JosseMaria

Desde la comunidad, lamentamos no poder ayudarte en esta ocasión. Queda pendiente de los permisos oficiales y de los técnicos que llevan el caso.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @JosseMaria

Hemos  recibido el privado y abierto nuevamente el hilo. 

La consulta de cobertura ...URMHZI, está cerrada indicando que si dispones de cobertura. El motivo de no poder hacer la instalación es  que el poste actual no es óptimo y deben de pedir permisos oficiales para sustituirlo.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @JosseMaria

Hemos revisado el pedido y se encuentra en incidencia a la espera de la solicitud del poste.

No obstante, hemos tramitado una reclamación para que nos informen de la situación.

Te mantendremos informado.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @JosseMaria

Continuamos pendientes de la gestión en curso para solucionar tu caso.  En cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @JosseMaria

Hemos comprobado que la gestión abierta sigue pendiente. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[JosseMaria]

Muy bien, gracias, he podido comprobar que ya han instalado el poste que solicitaban para el despliegue, espero en breve me contacten para la instalacion.

Gracias y saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @JosseMaria

Gracias a ti por participar en la comunidad. Si vuelves a necesitar de nuestra ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Saludos.Toñi