Reclamación resuelta y dinero no devuelto

[jcurrix]

Buenas tardes, estimados señores, en noviembre 2017 cancelé el contrato que tenía que ustedes, el 10 de noviembre de 2017 y sin previa notificación se me cobró una devolución por un equipo que no había devuelto, lo hice dos días más tarde y dentro del plazo de los 15 días establecidos según consta en el recibí del establecimiento donde lo devolví.

El 6 de enero me comunicaron que se realizaría la devolución  del importe en el próximo periodo de facturación, estamos a 11 de febrero y todavía no se me ha devuelto nada. 

Tengo dos preguntas,

1- cuándo se realizará la devolución.

2 - se realizará con los intereses devengados desde el día 12 de noviembre que retuvieron ese dinero indebidamente?

La consulta es la SE2002940 y la factura es la AA5R80301133

Muchas gracias por su pronta y amable respuesta.

[Comercial-movistar]

Hola @jcurrix

Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo

Vero

[jcurrix]

Hola. Gracias pero no puedo hacerlo. Todavía no se me ha devuelto el dinero. Y ya que preguntas, tenéis fecha de devolución? Desde noviembre...

[Comercial-movistar]

Hola @jcurrix,

Como te indicamos anteriormente, el plazo estimado en que se hará el abono es el 10 de Mayo.

Estaremos pendientes desde aquí hasta que se realice.

Disculpa las molestias.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @jcurrix,

Estamos pendiente de lo tuyo, en el momento que tengamos información te lo comunicamos.

Un saludo.

María José.

[Comercial-movistar]

Hola @jcurrix,

¿Te han ingresado ya el importe de la devolución? sino es así nos lo indicas para que podamos comprobar que ha sucedido.

Un saludo.

María José.

[jcurrix]

Lo siento...no. Me decís algo?

[Comercial-movistar]

Buenas tardes @jcurrix :

Al comprobar e indicarnos que no has recibido la devolución de los importes, hemos realizado una gestión para agilizar .

Cualquier novedad , seguimos en contacto.

Un saludo
Llani

[jcurrix]

Gracias. Por favor, os transmito que si la solución es devolverme el dinero en la próxima factura, es decir junio comenzaré otro tipo de actividades con toda la documentación que se me ha ido aportando. Gracias por buscar una solución.

[Comercial-movistar]

Hola @jcurrix,

Como te ha indicado mi compañera, estamos pendiente de tu caso, en el momento que tengamos información respecto a la reclamación de lo comunicamos.

Un saludo.

María José.

[jcurrix]

Buenas tardes, cómo va este tema? Voy a tener que esperar otro mes?

[Comercial-movistar]

Hola @jcurrix

Te hemos enviado un mensaje privado, donde te informamos con detalle de la resolución de la ultima reclamación, donde se aprueba la liberación del cargo que tienes a tu favor.

Saludos

José Manuel

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @jcurrix,

No hemos vuelto a tener ningún mensaje por tu parte y comprobamos que el pago se hizo efectivo, por lo que entendemos resuelta la consulta.

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.