Reclamar la emisión de una SIM

[Maurirrr]

Hola, pedí una portabilidad con entrega de eSIM, tras hacerse la portabilidad no pudieron generar la eSIM y estuve sin esa línea 5 días.

Primero se pidió una multisim para suplir la línea con otra, y cuando ya pudieron solucionar el problema informático en la tienda nos cobraron 14'50€ por "duplicado" de SiM, cuando realmente era la primera desde la portabilidad.

En la misma tienda nos dijeron que se debía reclamar, pero no vemos cómo en la web.

A la espera, gracias

[Comercial-movistar]

Hola, @Maurirrr.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Para poder ayudarte con lo que nos comentas, es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

• Nombre completo del titular.
• Número del DNI.
• Línea móvil de contacto.
• Foto de la factura.

Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados, si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.

Quedamos pendientes a tu respuesta.

Saludos,
Orlith.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola, @Maurirrr 

Hemos recibido tus datos y enviado por mensaje privado información sobre tu consulta. Si tienes alguna duda háznoslo saber. 

Un saludo.

Michel.