BAJAS EN LÍNEA DE FIJO Y MOVIL

[jjordanv]

Hola.

He tramitado ayer, día 6 de junio a las 20:00, la baja de los productos que tengo con Movistar (fijo, móviles, fusión).

Tengo dos cuestiones:

1) Tengo una llamada perdida que en el 1004 me han dicho que es del departamento de bajas o retenciones, pero no hay manera de contactar con ellos y no se si me van a volver a llamar.

2) Se habla de un plazo de 48/72 horas para que la baja sea efectiva. ¿Es posible que la baja efectiva se realice antes del plazo de 48 horas? ¿O siempre es a partir de las 48 horas?

Espero su respuesta.

Un saludo y muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jjordanv,

Respondiendo a tus preguntas, en principio si quieres hablar directamente con los compañeros de bajas, debes contactar con el departamento comercial 1004 y pedir que te pasen con bajas.

En cuanto al plazo de las bajas, efectivamente, el plazo mínimo es el de 48 horas.

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) y vemos el estado de tu solicitud de baja.

Saludos!
Leo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jjordanv,

Gracias por enviarnos tus datos. Vamos a gestionar tu caso desde aquí y te informamos en breve.

Un saludo!
Leo

[jjordanv]

Muchas gracias. Quedo a la espera de que contacten conmigo.
Un saludo

[ToñiMB-Movistar]

Hola @jjordanv

He comprobado que como indicas tienes la solicitud de baja del día 06/06/2017, el plazo para la baja es de 48 horas, por lo que aún está pendiente.

Como te indicamos inicialmente si necesitas hablar con el departamento de bajas tienes que contactar con 1004, ya que nosotros no tenemos opción a pasarte con ellos, tendrás que intentarlo de nuevo.

Si tienes alguna duda en la que podamos ayudarte nos indicas.

Saludos, Toñi.

[jjordanv]

He llamado al 1004 siguiendo sus indicaciones y me han dicho que espere a que vuelvan a contactar conmigo.
Me han indicado que la baja no se hará efectiva hasta que consigan hablar conmigo.
Pueden confirmarme que esto es así?
Un saludo y muchas gracias

[ToñiMB-Movistar]

Hola @jjordanv

He comprobado que el pedido de baja sigue pendiente, ¿han contactado ya contigo?

Saludos, Toñi.