Cobro factura por restriccion de datos y llamadas en roaming

[francis.casielles]

En la factura de Agosto me aparecio un cargo de 3 Euros por restriccion de datos y otros 3 por restriccion de llamadas en roaming por cada de mis dos lineas de Movil Total 12 Euros. Me dispuse a poner  una reclamacion sobre ese concepto, (pues el operador que me atendio para desactivarlo me comento que era totalmente gratuito porque yo le adverti que estaba delante del ordenador y podia hacerlo yo directamente via web a lo que me contesto lo anteriormente mencionado, es decir su gratuidad)Puesta la reclamacion me contesta que no procede la devolucion, de nuevo llamo a Movistar y una chica me dice que si procede sobre la linea adicional de fusion (ya me ha llegado el mensaje diciendo que devolveran el importe) y que sobre la linea principal, al estar denegada la otra reclamacion no puede hacer nada. Estoy totalmente Indignado y no entiendo nada, por favor si alguien me podria ayudar a resolver este tema

[Comercial.Global-movistar]

Hola @francis.casielles

Bienvenido a la Comunidad!

El servicio de restricción/activación de llamadas y roaming tienen coste de 3.63€ (importe con iva) por movimiento.

Al haber realizado reclamación por el departamento de atención al cliente, si no estás conforme con la resolución, puedes interponer reclamación por otras vías accediendo al servicio de Defensa del Cliente

Un saludo

Mercedes