Buenas tardes,
Escribo en este foro por primera vez y tras solo haber tenido tiempo de recibir 2 facturas por parte de Movistar...
En Mayo de este año decido contratar la fibra de Movistar ya que es la unica que llega a mi domicilio(exclusividad con promociones nuevas y el ayuntamiento de turno).
Al cabo de un mes decido contratar Fusion ya que regalan el Movistar Fusion... contrato la tarifa de movil de 200min y 200 Gb, todo parece ir perfecto (menos el lag en los juegos online que es de risa, iva mucho mejor con ADSL de 7Mb....)
De repente unos dias despues recibo en el movil un mensaje de que tengo un 1Gb de datos... y yo no lo acabo de entender... pero como pienso que en este mundo nadie regala nada decido llamar... y un chico muy amable dice que me lo vuelve a cambiar... efectivamente me llega mensaje conforme vuelvo a tener 200Mb, pienso pues perfecto! (Que iluso fui)
Mi sorpresa llego cuando recibo la factura del mes y veo que me estan cobrando la tarifa de 1Gb!!!! y solo disponiendo de 200Mb...
Vuelvo a llamar inmediatamente y me dicen que la tarifa que contrate ya no esta para disponible...(y a mi que me importa, yo no la he cambiado nunca! logicamente no use esas palabras...) y que me abren reclamacion para que me devuelvan el importe de mas y que me tramiten incidencia respecto a la tarifa... plazo maximo de respuesta 1 semana! (jajajaja me parto)
Llamo yo a la semana y de malos modos me dicen que debo esperar mas, que es entre 7-10 días que aun no esta resuelta la incidencia!
Hoy 15 vuelvo a llamar preocupado porque estoy empezando a recibir mensajes conforme que he dado de baja servicios y tento nosecuantos dias para devolver los equipos(pero que yo no he dado nada de baja!) y ademas desde el viernes estoy sin Movistar Tv...
El chico de facturacion me indica que la reclamacion ha sido favorable y me devolveran la diferencia de mas...respecto a la tarifa que no puede hacer nada(despues de tenerme un rato esperando intentando contratar una cosa que no lo deja) y que lo unico que puede hacer es hacer reclamacion para que me hagan abono de la diferencia (tendria que llamar yo cada mes para que me hagan el abono, pero esta empresa es una de las sociedades de mayor capitalizacion bursatil del IBEX o que???) o me pasan con el departamento de bajas, yo flipo...
Ante la opciones que me dan decido que me pasen con bajas, el chico muy amable me dice que ha hablado con una compañera y le ha explicado el caso...(que iluso soy) al pasarme me sale media cinta grabada sobre enviar un escrito para darse de baja y se corta la llamada... INCREIBLE...
Decido llamar nuevamente (15 min para que cojan la llamada TOTAL mas de una hora!) y me pasan con bajas... tal como me pasan sale un chico diciendo que tienen incidencias tecnicas y que llame mas tarde...(el tio era mu bueno parecia que era grabado y todo!).
Cansado de tantas vueltas he decidido escribir en el foro esperando a ver si alguien dedice mirar mi caso y solucionarlo.
Por que recuerdo que sino me vere obligado a denunciar el incumplimiento del contrato por parte de Movistar, yo he pagado incluso de mas y ellos no son capaces de darme lo que me ofrecieron...
LAMENTABLE.
