Me quiero cambiar de casa y mantener el mismo numero

[pacomolina]

Hola nos queremos cambiar de casa y nos gustaria mantener el mismo numero, hablamos con el 1004, y pedimos traslado de linea, a los 4 dias , nos llama un especialista en traslados, comunicandonos que en la nueva direccion, no hay cobre, por lo que perderiamos el numero.

Vuelvo a llamar al 1004 y al tener fusion, dicen que es un poco lioso, pero me toman nota y me dan un numero de referencia, todavia seguimos esperando a que teoricamente nos vuelvan a llamar.

No nos importa perder el numero, lo que quisiera es que sea todo lo mas breve posible y sin SORPRESAS, puesto que hay que hacer alta nueva y baja de la anterior...Que complicaciones.

No hay ninguna opccion de seguir manteniendo el mismo numero?? aunque sea de fibra.

Gracias. 

[Casilda-Movistar]

Hola @pacomolina:

Bienvenid@ a la comunidad.

Si en la nueva dirección solo hay cobertura sobre fibra no se puede mantener el número ya que hay que realizar un alta nueva y una baja del número actual.

Si todavia no han contactado contigo para gestionar el traslado, enviame tus datos (numero de teléfono, NIF, datos de la nueva dirección) en un mensaje privado.

sl2

[pacomolina]

Hola en principio eso es lo que me han dicho, todavía nadie se ha puesto en contacto conmigo.

 Ayer hablando con uno de los constructores puesto que es una obra recién terminada, me comento que en la promoción esisten las dos cosas, cobre y fibra.

 No se si será en la promoción o en la calle no??

Lo que quisiera es que no me pasara lo de dar una línea de baja y otra de alta y me cobren las dos, o que la permanencia se vuelva de nuevo al inicio.

Por cierto tiene algún gasto dar un alta nueva, de algún tipo, o simplemente la cuota mensual??

Gracias por la respuesta.

[Casilda-Movistar]

Hola @pacomolina:

Si es una zona nueva y se ha realizado la infraestructura lo más probable es que solo exista fibra.Puede que en la calle tengas cobertura por cobre pero que en la urbanización la cobertura sea de fibra.

Si la cobertura es de fibra se hace una alta nueva y la baja de la línea que tienes en estos momentos.El alta no tiene coste.

Si me envias los datos te puedo dar una información más concreta.

sl2

[pacomolina]

Hola, muchas gracias por tu respuesta.

En la calle no se lo que tendrán, pero en la urbanización, ya te digo yo por que lo he visto, hay fibra y cobre.

Te mando un privado con los datos y me cuentas.

[Casilda-Movistar]

Hola @pacomolina:

De acuerdo.

En cuanto lo compruebe te digo que cobertura tienes.

un saludo

[Casilda-Movistar]

Hola,

En la dirección que me indicas en tu privado solo disponemos de cobertura de Fibra.

En estos casos no se puede efectuar un traslado como tal y no es posible mantener el número.Hay que pedir un alta para la dirección nueva y solictar la  baja de la línea actual.

Si quieres que te lo gestione indicamelo ya que no veo ninguna gestión pendiente.

sl2

[pacomolina]

Hola aunque te conteste por privado, también lo expongo por aquí, SI quiero que me lo gestiones, siempre que no me cueste nada ni la baja ni el alta de la línea nueva, solamente la fibra claro esta que es mas cara la cuota mensual.

Supongo que con el alta nueva incluiréis el router nuevo pues el antiguo ya no va bien hace tiempo.

Espero que se haga a la mayor brevedad posible, ya que estamos viviendo en la nueva dirección.

Muchas gracias por tus respuestas y seguimos en contacto.

[Casilda-Movistar · Accepted solution]

Hola @pacomolina:

Te he contestado al privado antes de ver este mensaje.

Te he echo la gestión del alta.Cuando lo tengas instalado me envias un mensaje para el alta de fusión y pasar a los compañeros los datos para la baja de la otra línea.

sl2