¿Por que no devuelven el dinero?

Marcales · ‎02-09-2014

Buenas tardes. Yo contraté Fusión de 100 mb de fibra óptica con el paquete TV gratuito por unos 60 € al mes.

Antes de que se acabase la oferta llamé a Movistar para decirles que me diesen de baja lo de la tele porque no quería pagar más de la cuota que estaba pagando o que me mantuviesen por lo que estaba pagando alguna oferta similar.

Pues bien, al mes siguente me cobraron 81,12 € por la cara. Obviamente llamé quejándome y me dijeron que me iban a cambiar el tipo de contrato para pagar 54 € al mes, bajándome los minutos a 100 y los megas de datos a 100. Pués me cobraron 74,13 € en la siguiente factura. Volví a llamar y me dijeron que efectivamente había un "problema" con mi caso y que lo reportarian para que me devolviesen el dinero (o ingresado en cuenta o reducción en la factura). Pues ya ha pasado el mes y ahora en la factura si que me han cobrado los 54€ correctamente pero no me han devuelto el dinero que me han quitado por la cara. ¿Alguien me puede dar una solución?

AnIB-Movistar · ‎02-09-2014

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Un salud.

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AnIB-Movistar · ‎07-09-2014

@Marcales desde el 02/07/2014 tienes Fusión TV Contigo Fibra 100 Mb por 54€ y desde ayer tienes pendiente la reclamación 201402976652.

Te contestarán en un máximo de 15 días.

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Marcales · ‎10-09-2014

OK... Por favor, no cerreis el tema hasta que se solucione mi problema. Ya avisaré yo cuando me llamen y me devuelvan mi dinero.

PD: Aún no me ha llamado nadie.

Gracias.

barbyware · ‎10-09-2014

Tengo un caso similar me instalaron la fibra el 04/09 y el 05/09 puse una reclamacion por el Wifi, tampoco me llaman. Viendo tu caso creo que lo mas aconsejable en mi caso es hacer una portabilidad ya que veo como nos marean.