Baja servicio mantenimiento

[ReLoJiTo]

Buenas tardes.

Quería dar de baja el servicio de mantenimiento del teléfono que tengo en casa, ya que no lo utilizo para nada, tengo en casa una persona que puede hacérmelo (tiene conocimientos para ellos) y, además, voy a pasarme de ADSL a Fibra 100 Mb y querría amortiguar un poco la subida de precio (ya que por el servicio mantenimiento me cobran más de 3 euros al mes).

El servicio me aparece en la factura como "Mantenimiento teléfono multiservicio". Ya he ido a una tienda y me han dicho que no podían tramitármelo allí, que preguntara por aquí. ¿Sería posible tramitar por aquí la baja de ese servicio que no voy a utilizar?

Un saludo.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @ReLoJiTo

Si nos pasas tus datos(DNI, teléfono) por mensaje privado comprobamos y te informamos.

Saludos.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @ReLoJiTo :

Perdón por la espera.

Soy compañero de @ToñiMB-Movistar .

He revisado tus datos, te comento dos cuestiones.

Como aún nos aparece pendiente el pedido de cambio a fibra, no podemos gestionarte la baja del mantenimiento, ya que el sistema al estar la orden pendiente, no nos lo permite.

Tendríamos que esperar a que te instalen la fibra y volver a ponerte en contacto con nosotros para solicitarlo.

En cuanto a la avería, no me aparece ninguna avería pendiente, ni en histórico asociada con el número que nos facilitas.

Puede haber sido algún fallo, es raro.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @ReLoJiTo :

Perdón por la espera.

He revisado tus datos, el pedido de migración a fibra, sigue aún pendiente.

Como te comentaba, hasta que no tengas instalada la fibra no podemos gestionarte la baja del mantenimiento.

En el momento que ya tengas instalada la fibra, si puedes, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y te gestionamos la baja.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[ReLoJiTo]

OK, muchas gracias. Lo haré porque por lo que veo también me va a tocar dar de baja el servicio Guru, que me lo han activado automáticamente al intentar pasarme a fibra...

[Miguel.A-Movistar]

Hola @ReLoJiTo :

Ok, en el momento que te esté finalizado, aquí estamos.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.