Cancelar Llamada a tres y Desvío incondicional de llamada

[fmcuadrado]

Hola tengo un plan de Fusión Fibra 600 megas, y he intentado cancelar en la web los servicios de "Desvío incondilicional de llamada" y "Llamada a tres", que tengo contratados y no he utilizado nunca, y no lo he conseguido, parece fácil darse de alta de un servicio, pero no veo opciones para darse de baja. En esta Comuniad he visto otras personas con el mismo problema, y siempre se le ha solicitado que envíen los datos por privado, yo he enviado mis datos de esa forma y no he recibido contestación. ¿Qué debo hacer?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fmcuadrado,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fmcuadrado,

Hemos comprobado que el dni que facilitaste no es correcto, ¿ nos lo puedes volver a enviar?

Disculpa las molestias.

Saludos

Belén

[fmcuadrado]

Gracias Belén, estaré pendiente.

[fmcuadrado]

He mandado por mensaje privado el DNI correcto, al teclear equivoqué uno de los números.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fmcuadrado

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con tu caso y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[fmcuadrado]

Muy bien. Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @fmcuadrado

Hemos comprobado que actualmente tienes un pedido en curso del Router Smart Wifi que impide que podamos hacer modificaciones en tu contratación.

Si te parece bien, esperamos a que cumplimente tu pedido y realizamos la gestión que nos has solicitado. Te mantendremos informad@ del proceso.

Un saludo 🙂

Eugenia

[fmcuadrado]

La verdad, es que no entiendo la relación entre adquirir un nuevo router y cancelar la llamada a tres y el desvío inmediato de llamada, pero si esa la norma esperaré para resolverlo.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @fmcuadrado

La razón es que tanto el envío del router como la baja de los servicios genera un pedido en nuestros sistemas y no podemos abrir dos pedidos al mismo tiempo. Lamentamos las molestias, en cuanto tengas cumplimentado el pedido actual lo gestionamos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @fmcuadrado,

Ya tienes generada la suspensión de los servicios de llamada a tres y desvío incondicional de llamadas del fijo, con nº de gestión administrativa 141077340819.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión.

Saludos

Belén

[fmcuadrado]

Muchas gracias por la gestión.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @fmcuadrado

¡Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad!

Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión.

Un saludo 🙂

Eugenia