Cobro duplicado

[pbsko13]

Buenas tardes,

A principios de este mes se me pasaron dos cargos en la cuenta.

Tras ponerme en contacto con el  1004 conseguí que me pasaran la factura del segundo cobro, la cual yo no tenia acceso desde mi área de clientes. Cuando compruebo la factura "nueva" con la mensual habitual veo que el cobro se realiza por un mismo periodo de tiempo y servicios durante 7 días,

Cuando pregunte el motivo del cobro me dejaron de contestar. Solicito una explicación a este cobro duplicado, y de tener que realizarse conocer el motivo.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pbsko13

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil).

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_Movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

A la espera de tu respuesta

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pbsko13

Hemos recibido correctamente tus datos. Nos ponemos a ello y te informamos.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @pbsko13

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.
Actualmente tenemos un volumen de cuestiones mayor que el habitual y no siempre nos es posible atenderos con la celeridad que nos gustaría. 

Necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los cobros duplicados a los que haces referencia o las facturas afectadas para que podamos revisar tu caso.

Estaremos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @pbsko13

Te recordamos que estamos a la espera de que nos envíes, la información que te solicitamos en nuestro ultimo post, para poder seguir ayudándote.

Un saludo

Ángeles

[pbsko13]

Hola, ya os he enviado los datos. A mayores y relacionado con lo mismo, no puedo acceder a revisar la última factura al acabar de migrar la linea. Tengo otra forma de ver la factura?

[Comercial_movistar]

Hola @pbsko13

Hemos tramitado la reclamación de tu factura, para que sea estudiada por el departamento responsable. Te facilitamos por privado el número de la misma.

Vamos a realizar el seguimiento de la misma para informarte de la resolución.

Al no tener contrato activo no puedes acceder a Mi Movistar, pero podemos enviarte por correo electrónico el duplicado de facturas que necesites, para ello tienes que facilitarnos la copia del DNI por ambas caras, últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria y un correo electrónico.

Saludos

Pilar

[pbsko13]

Hola, os envio los datos por mensaje privado, destacar que en el mes de octubre ha sucedido lo mismo, no tengo las facturas pero si tres cobros en la cuenta bancaria.

[Comercial_movistar]

Hola @pbsko13

Hemos recibido tu mensaje privado, tras revisarlo nos falta el mail de contacto, para así poder enviarte el duplicado de las facturas.  Por favor, nos confirmar las facturas que deseas solicitar. Recuerda enviarlo por privado.

Quedamos pendiente de tu respuesta. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @pbsko13

Te recordamos que estamos a la espera de recibir los datos solicitados para poder ayudarte.

Un saludo

Silvia

[pbsko13]

Perdón por la tardanza *******@gmail.com

(editado por seguridad ya que contenía datos personales)

[Comercial_movistar]

Hola @pbsko13

Hemos editado tu post anterior por seguridad ya que contenía datos personales.

Necesitamos que nos confirmes que facturas son las que quieres solicitar.

Un saludo

Tere

[pbsko13]

Buenas tardes,

necesito las facturas emitidas en octubre para ver si se ha llevado a cabo un cobro duplicado de nuevo

[Comercial_movistar]

Hola @pbsko13

Gracias por respondernos, hemos procedido a solicitar a los compañeros del área encargada el envío del duplicado de las facturas por mail.

Quedamos pendiente de tu confirmación, una vez los recibas. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @pbsko13

¿Has recibido el duplicado de factura?

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @pbsko13

La reclamación se ha resulto a tu favor y te hemos enviado una mensaje privado con la información detallada de la misma

Nos mantenemos a la espera de que nos confirmes la devolución y la recepción del duplicado de facturas.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @pbsko13

Nos mantenemos a la espera de que nos confirmes la devolución y la recepción del duplicado.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @pbsko13

Mantenemos el seguimiento hasta que quede confirmado por tu parte.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @pbsko13

Para cerrar correctamente el hilo, te pedimos que nos informes cuando hayas recibido la devolución.

Gracias por tu colaboración.

Saludos. Toñi

[pbsko13]

Hola,

Perdón por tardar en responder, me olvidara completamnete de este tema. He recibido el pago, gracias por la atención.

[Comercial_movistar]

Hola @pbsko13

No te preocupes, nos alegramos de que ya lo tengas solucionado 🙂

Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o gestión que necesites.

Un saludo

Margarita