Confirmación Baja Imagenio

[songjjtaime]

Hola Buenas tardes,

El lunes día 8-10-12  a las 19: 00 horas solicité la baja del servicio de imagenio. La persona del Dpto. de calidad que me atendió, me dijo que en 15 días ( o sea, el día 23) se haría efectiva la misma.

Ante esto, le dije que no, que tal y como indica la ley, la baja solicitada de un servicio debe hacerse efectiva en un plazo máximo de 48 horas. Tras un rato en espera, me dijo que de acuerdo, que hoy miércoles 10 tendría dado de baja el servicio de imagenio .

Se supone que en apenas dos horas breves, ya no debería tener imagenio y la baja debería estar cursada.

¿ Por favor, algún moderador me puede confirmar que esto es así, que efectivamente se está tramitando mi baja?..... por que en el canal cliente no veo nada que indique que está la baja en curso.

Agradecería una respuesta, porque si no, veo que como siempre, me toca pelear con el 1004...y no es nada agradable

Un saludo y gracias

[ATRAGALU]

Hola.

Quisiera aprovechar el tema abierto para solicitar confirmacion de la baja que tenia que ser efectiva hoy dia 10.

De momento sigo teniendo servicio

Muchas gracias y un saludo

[Escualeno]

Pues yo tengo más suerte que vosotros, el lunes pedí que me pasaran a fusion con imagenio y hoy martes me han dado de baja en imageneo y me han cortado el ADSL sin pedirlo, luego en 48 horas son capaces, si quieren, de cortar el servicio.

[songjjtaime]

No hay ningún moderador que me ayude???

Ayer en el momento que hacía las 48 horas, efectivamente el imagenio dejó de verse.....En  la pantalla de la televisión al probar si funcionaba o no, aparecía un mensaje que decía que había ¿¿problemas en la conexión??

¿ Esto significa que efectivametne ya tengo la baja tramitada?

  Por otra parte en la página web del canal cliente me aparecen en el apartado de pedidos pendientes, que la baja fue solicitada ayer en lugar del lunes día 8 y se producirá  ( fecha estimada ) el día 15-10. Tambén me aparece una modificación con la misma fecha estimada en la tarifa plana de llamadas ( yo ya la tenía.!!!!...)

Espero que movistar no me cobre ninguna llamada, porque yo no he solicitado ninguna variación en la línea ni en el adsl, únicamente la baja en imagenio y también aparece no se que cosa más que no me entiendo.

Por cierto, pone también que mi velocidad será a partir del 15 ¿¿?? de hasta 6 mb como tenía hasta ahora , pero tengo entendioo que esta velocidad ya no existe ¿no? ...sino que es 10 Mb.

¿ me cobrarán más que lo que pago ahora 19,90 + linea + Iva si solicito aumento de la velocidad a 10 mb?

Espero respuesta .

Gracias

[Chelo-Movistar]

Hola @songjjtaime,

para ver el estado en que se encuentra la baja del servicio imagenio, necesito que me facilites en un MP tu número de teléfono y DNI

Saludos,

[songjjtaime]

Chelo-Movistar, te envié hace mucho un privado con los datos

Siento no haberte podido responder antes para decirtelo

[Chelo-Movistar]

Hola @songjjtaime,

te puedo decir que he estado mirando y la baja de imagenio ya está en curso. Te he enviado un mp con un poquito más de información.

Saludos,

[songjjtaime]

OK, ya lo he visto.

Yo tambien te he vuelto a enviar otro privado...no me he dado cuenta de contestarte en el foro,

Lo siento

[songjjtaime]

Hola Chelo-Movistar

Te comunico que ayer lunes 15-10 vinieron a recogerme el deco. Me dijiste que te lo indicase cuando viniesen para ver la promo que me dejaban aplicada  y demás.

¿ Me puedes confirmar que efectivamente la baja está cursada?  Lo digo por que en la web de canal cliente sigue apareciendo como un pedido activo o pendiente.......no me fío...... que luego no quiero llevarme sustos en la factura....ya te comentné que me cortaron el servicio el mieroles día 10-10....con lo cual debe ser el último día que movistar me facture.......

Si necesitas algún dato para confirmar  que la promo que me han dejado es la de 19,90 + línea + IVA por tener línea movil asociada o algún otro, dímelo y te paso otro mp.

Por cierto, en el  1004 me han asegurado que ¿¿¿¿no pueden aplicarme los 10 mb?????

En la actualidad no llego ni a 6 mb.

Muchas gracias

[songjjtaime]

Chelo_movistar.....aún no me has contestsado,

Cuando tengas un ratito me dices algo, vale?

Gracias

[dela-movistar]

Hola songjjtaime

Ya me comenta Chelo, que te dice enseguida algo por privado.

Perdona , que estamos un poco apurados.

Un Saludo

[Chelo-Movistar]

hola @songjjtaime,

actualmente tienes contratado el adsl a 29,90 euros. A esta cuota hay que añadirle la cuota mensual de línea telefónica 13,97 euros y el Iva.

Un saludo,

[songjjtaime]

Hola

¿como que el Adsl a 29, 90 ? yo debería tener el adsl a 19,90 + linea + iva por tener un movil de movistar asociado al adsl....

¿puedes mirarmelo? 

Si es realmente así, espero que lo cambien y en la factura no venga el importe de 29,90 mas iva por el adsl porque inmediatametne doy de baja el adsl y las dos lineas de movistar movil que tenemos mi marido y yo.-

Ya estoy muy cansada de movistar y sus tomaduras de pelo.....

Espero que haya sido un error lo del 29,90 por que si no en movistar me van a escuchar......

Gracias

[Julio-Movistar]

Hola @songjjtaime:

Chelo está de vacaciones. Me puedes mandar tus datos por privado?

Salu2

[songjjtaime]

Hola Julio-Movistar

Ya te he mandado los datos por privado

Si necesitas alguno más dímelo

Gracias

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[songjjtaime]

Hola Julio-Movistar........

Sigo esperando...Te envié el privado el viernes con los datos y no me has dicho nada aún.....

Cuando puedas, por favor.

Salu2

[Julio-Movistar]

Hola @songjjtaime:

Te acabo de responder por privado indicándote que ya te he gestionado el ADSL a 19,9

Salu2

[songjjtaime]

ok, lo he visto y te he enviado otro MP a su vez

Salu2