Hola @nhurf
Si te parece bien, puede enviarme tus datos en un mp y vemos como esta tu caso.
Un sld
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nhurf escribió:Gracias ;).
Una duda, el documento de portabilidad de que constaría? y que datos le pido a movistar?.
PD, que vergüenza que seas tu quien me ayude y no un moderador de movistar... OJALÁ este caso lo vean unas cuantas personas... Y gracias por ayudarme 😉
De nada, da gusto lo educadiños que sois los "primos" galegos ( soy asturiano, no me he podido resistir a nombrar lo de los primos y los hermanos ):smileylol:. Pido humildemente perdón.
Al lío.
Cuando tú te portas de un operador a otro tienes que firmar un documento ( por la trascendencia que tiene la operación ) o, en la contratación telefónica te pasan con una persona ajena al operador para que grabe una conversación en la que te pregunta una serie de cosas, que si entiendes lo que te han ofrecido, que si quieres contratar ese servicio, vamos un cuestionario con varias preguntas que han de preguntarte en un orden concreto establecido por la secretaría de telecomunicaciones.
Toda esa conversación la graban y es igual que si fuera tu firma. Tienen la obligación de guardarlo durante un tiempo, al igual que las conversaciones del 1004. Todo lo que tenga que ver con el contrato se graba y se guarda ( obligatorio )
¿Firmaste algo o lo hiciste telefónicamente ?
Además, todo operador debe darte un número de referencia cuando le preguntas algo al servicio de atención al cliente
Te paso un enlace donde verás todos los derechos que tienes como usuario de telecomunicaciones ( encontrarás muy interesante el artículo 26 ), incluído el que te den en formato papel tu contrato y todos los documentos sobre quejas, incidencias, reclamaciones y tu contrato, vamos.
http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/rd899-2009.html
Hay otros documentos más interesantes, pero los dejo para otros días ( por ejemplo la orden de como dar de baja los servicios "premium", los teléfonos guarros, vamos ) y otras cosas como el proceso para una correcta portabilidad....
Para pedir tus datos a movistar tienes que mandar una carta a
MOVISTAR
Apartado de correos 46.155
28080 Madrid
En el escrito pides que quieres ejercer el acceso a tus datos y lo acompañas de una fotocopia de tu DNI. Así de sencillo.
Es posible que se hagan los suecos y te digan que tienen muchas bases de datos que de cual quieres los datos y te den un listado de las BBDD que tienen.
Como mínimo te tienen que aparecer los datos de la dirección a donde te mandan las facturas y donde está instalada la línea que te facturan.
Así sabrás en que condiciones estás como cliente con repecto a movistar.
Te dejo el enlace de las condiciones particulares sobre portabilidad de Movistar ( incluido el cargo por cancelación de la misma ).
La portabilidad será parecida en otros operadores y está regulado por ley ( ya te la pasaré mañana si la encuentro, que va a ser que sí )
Es la cláusula nº 4
La de mirar tus datos personales es la nº 5.1, donde pone telefónica de España, S.A.U. pon MOVISTAR y listo.
Mañana te cuento más, que ahor atengo que ver el partido de mi atético de Madrid.
Mandas una carta ( recomendable mandarla certificada y con acuse de recibo ) a:
MOVISTAR ( TELEFONICA DE ESPAÑA, S.A.U )
Apartado de correos 46.155
28080 Madrid
En el escrito solicitas que te envíen todos los datos que obren en su poder a nobre de tu persona correspondientes a todas y cada una de las bases citadas y ya está ( mañana te hago el escrito ). Te comento que pueden tardar hasta un mes ( la ley de protección de datos lo permite ). Acompañas el escrito de una fotocopia de tu DNI.
Si no hay datos tuyos en una base también deben decírtelo.
Con este sencillo paso sabrás todos los datos que tienen de tí, incluidos los de portabilidad y los de los circuitos físicos.
Un saludo.
P.D: No se retire, enseguida le pasamos con un comercial 
P.D2: Ya miraré las direcciones y las bases de R, y con ello podrás empezar a actuar
ElenaJuste escribió:Hola, no sé crear un tema nuevo en el foro por eso aprovecho este tema( que está relacionado) para exponer mi caso.
Empiezo por una reclamación que puse hace unos cuantos meses debido a mi primera factura online, en mi caso, he tenido malas experiencias con las primeras facturas, en la primero que tuve por correo ordinario( yo antes era de tarjeta) me la intentaron colar, me pusieron como unos 5 euros o así en "contenidos" que yo no contraté, llamé y en seguida me lo devolvieron, pero si no llego a hacerlo, habría colado perfectamente, a los siguientes meses se cortaban un poco más y era alomejor 1 euro o 2 de más en contenidos que por supuesto todos los he reclamado( excepto el yavoy).
La primera factura que yo recibo por SMS que tengo puesta online (para ahorrar papel) asciende a unos 59 euros o así cuando yo tenía contratado la oferta HABLA15 y pedí explícitamente que se me mandara un sms de aviso, en cuanto se me acababan los 150 minutos gratis y me llegaba el mensaje, yo paraba, que los 15 euros de la tarifa + 10 euros de internet en el móvil + IVA eran todos los meses unos 30 euritos que ya está bien...pero bueno, estaba controlado y todos los meses era lo mismo.
NOTA: Acorto la cita del mensaje porque si no no me cabe la respuesta, pero un poco más arriba está el original, para quien quiera consultarlo. Firmado: fersancue
Como dijo Jack el destripador, vayamos por partes.
Información completa de "disfruta y ahorra" en este enlace http://comunidad.movistar.es/t5/Bienvenida-y-Noticias/Todo-lo-que-necesitas-saber-sobre-el-programa-...
En el mismo pone que es un servicio de tarificación adicional, que debes darte de alta para disfrutarlo y tú, además, pones en el mensaje que te beneficiaste de él con unas entradas que compraste, ¿no?. Si no lo hubieras querido, con pedir que te restrinjan el acceso al servicio a través de la dirección postal que te darían en el 1004, te habrías ahorrado un montón de problemas.
En el 1004 se graban todas las conversaciones mantenidas, de hecho lo pone en las condiciones generales de contratación de movistar ( esas que nadie se lee, pero que a los que sí lo hacemos nos salvan la vida y de muchos disgustos ).
Por eso no hace falta la "verificación por tercero" que dice la ley para las nuevas altas o portabilidades, por eso y por ser ya cliente, ojo. De hecho existe una base de datos denominada RECLAMACIONES donde podrías ver todas las que has realizado.
Para ver los datos de tus reclamaciones, manda una carta a:
Telefónica de España, S.A.U.
Apartado de correos 46.155
28080 Madrid
En el escrito pon que quieres acceder a los datos que figuran en esa base y manda una fotocopia de tu DNI ( obligatorio, si no te deniegan el acceso ). Preferible certificado con acuse de recibo
Par evitar fallos, que te repitan todo, y si puedes graba tú la conversación ( pidiendo antes permiso al comercial, para cumplir con la ley ).
Recuerda que en derecho civil ( como es el caso ) la prueba recaería sobre movistar, pues si tú niegas algo y tienes razón, ellos deben demostrar lo contrario.
Si crees que lo que has pasado es una odisea, devuelve un recibo, cuando te incluyan en un fichero de solvencia patrimonial ( lista de morosos ), aprenderás lo que es pasar las de Caín, Abel, Jesucristo, la Virgen María, san José y los apóstoles en procesión.
Al cambiar de titular, si consultas el teléfono de tu padre, claro que no habrá nada pendiente, pero cuando vayas a contratar algo te darás cuenta de lo que es la procesión de Caín, Abel,......porque tendrás que pagar, sí o sí, los líos en que te has metido con tu errático proceder.
Manda un escrito pidiendo acceso a la base de telefónica SPDF ( servicio de prevención del fraude ). Verás como apareces.
Evidentemente, cuando reclames no te darán la razón, porque aunque sea por desinformación, parte de la culpa de tus problemas es tu mala actuación
Un saludo.
nhurf
Con el escrito que te dejo sólo tienes que hacerte un documento word ( no me deja subir el que tengo hecho, sólo pegarlo, copia y pega tú también ) y rellenar los campos de Fichero, finalidad y tus datos para cada base ( firma todos los escritos y envía todos los documentos en una sola carta con una sola fotocopia a la direccón que sabes.
Puede ser recomendable que pongas junto a la dirección la referencia: "Ejercicio de derechos ARCO", abreviatura de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en la jerga de la agencia de protección de datos.
Estoy buscando las condiciones generales de contratación de R para sacar los datos para poder pedir lo mismo en esa empresa.
Con ello podrás saber a cinecia cierta tu situación en cada una de las empresas y actuar en consecuencia sin ser simplemente desinformado por los comerciales de ambas operadoras y tomar la mejor decisión.
Ten en cuenta que una de las bases es la de portabilidad y otra la de la situación física de los pares o enlaces de fibra o lo que sea que usen para darte el servicio ( la última es la más importante )
Así sabrás quien tiene la culpa ( movistar, R o tú 
, que podría ser ) y actuar como mejor puedas.
Un saludo.
Condiciones generales de contratación de R. Ahí estará todo, ahora cojo el machete y me pongo a cortar lianas y vegetación en esa jungla ( aunque es un documento inmenso, es fácil de leer y está todo junto ).
http://legal.mundo-r.com/ccurl/WCR/WCR_ArchivoDescarga/condiciones_particulares.pdf
Ahora te cuento.
un saludo
Gracias,
entonces envío la solicitud de los datos a
Telefónica de España, S.A.U
Apartado de correos 46.155
2808 Madrid
y luego llamo o me paso por una tienda R y les pido el contrato no?. Gracias,
