Hola @MarGarcíaArias y bienvenida a la Comunidad.
En primer lugar te pedimos disculpas porque tenemos registrado un fallo de funcionamiento con la app Smart Wifi, en cuanto finalicen las reparaciones en el servidor, debería permitirte entrar.
En cuanto al servicio de Conexión Segura, para poder revisarlo necesitamos que nos envíes por mensaje privado:
- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
Un saludo.
Nieves.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @MarGarcíaArias,
Gracias por la información que nos enviaste, la recibimos correctamente.
Hemos revisado y a nivel de linea y de zona el servicio de Smart wifi está en servicio ya correctamente tras subsanarse una avería en el servidor de zona.
Hemos actualizado el servicio a nivel de linea a nivel remoto, necesitaríamos si no te importa que reiniciaras la app para comprobar el funcionamiento.
Nos mantenemos pendientes de tu respuesta para comprobar si recuperas el servicio.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @MarGarcíaArias
Siento las molestias, hemos visto que esta mal activado el servicio de Smart Wifi en tu contrato, por eso no te deja acceder. Hemos pasado nota al departamento correspondiente para que lo corrijan, te mantendremos informada de cual novedad.
Un saludo.
Galder.
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Hola @MarGarcíaArias
Te pido disculpas por la demora en contestar.
Comprobamos que la avería está cerrada, confírmame si funciona todo correctamente.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Luis.
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Hola @MarGarcíaArias
Nos alegra comprobar que ya está solucionado.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Gracias, un saludo,
Ruth
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Hola @MarGarcíaArias
Para comprobar por qué sigue sin permitirte activar conexión segura, te vamos a poner en contacto con los compañeros del área comercial para que lo revisen a nivel administrativo, lamentamos las molestias.
Gracias, un saludo,
Ruth
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Hola @MarGarcíaArias
En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.
Hemos comprobado que el problema que tienes con la activación de Conexión Segura, puede derivar de la regularización del Router HGU que se hizo en nuestros sistemas.
Necesitamos que pruebes a activar de nuevo el servicio a través de este enlace y nos confirmes si te permite la activación.
Muchas gracias por tu colaboración 🙂
Un saludo
Eugenia
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Hola @MarGarcíaArias
Hemos procedido a solicitar la activación de Conexión Segura. Te enviamos el número de pedido para la gestión por privado.
Un saludo 🙂
Eugenia
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