Incidencia tras incidencia en un cambio KAFKIANO de contrato fusion

[DavidTubía]

Buenas tardes,

tras la n-ésima llamada al 1004 ya me he desesperado y voy a ver si aquí alguien puede ver cómo solucionar esto:

- a día 1 de Noviembre yo era feliz disfrutador de una Fusión 0 con mi fibra de 600mb y 2 móviles + paquete motor. Me ofrecieron desde 1004 una promoción muy interesante de Fusión Selección Plus con Ficción 600Mb por 61 EUR/mes por 3 meses (y encima me comentó la chica que era ampliable). Acepté e hicimos la grabación. Me dijo que vendría un técnico a casa, y me quedé extrañado, porque todo funciona perfectamente, pero me dijo que me pondría un router mejor y un deco mejor, por lo que acepté encantado, claro.

- durante la siguiente semana vino el técnico varias veces (cambiar la toma del RITI, router/deco nuevos) porque debido a un problema de configuración de la instalación (fusionar tv con lo otro o algo así) no funcionaba la tv (abrí un hilo por eso, y ahora sabemos  gracias al otro técnico que vino por qué se resolvió automágicamente de pronto: el técnico le dio al botón pero no dijo nada...). El día 6/11 viernes ya fue la última vez que vino porque se le había olvidado probar el tfno (ya casi era de la familia a estas alturas).

- la semana del 9/11 me alarmo porque veo que tengo 3 contratos muy raros en vez del único contratado de fusion y el 9 me persono en una tienda física (movistar plaza norte 2 San Sebastián de los Reyes), donde me indican que no pueden hacer nada por mi caso y que sólo puede ser resuelto online, y que posiblemente lo estén tramitando ya y se solucione en un par de días

- el 11/11 llamo de nuevo al 1004 porque no se soluciona, pero la chica que me atiende no me entiende (o no sé qué pensar), y por lo visto ¡¡cancela el contrato!! y me deja sin internet con un par. Me di cuenta porque mi conexión murió así de pronto a las dos o tres horas de hablar con ella, a las 13h de ese día. Tras muchas llamadas (averías, comercial, ....) consigo hablar con alguien competente que se hace cargo de la situación y se pone a solucionarla, con lo cual deducimos/acordamos:

   * lo que me han hecho es una baja/alta, y está mal hecho

   * no me informaron de ello: mal hecho

    * se verifica que efectivamente la grabación es por un contrato Fusión Selección Plus con Ficción 600Mb por 61 EUR/mes.

   * para más inri, efectivamente, confirmó que esa mañana vimos que se había cancelado el contrato (esto le enfadó particularmente) y dejado en pelotas.

    * en ese momento está todo de mala manera, sin internet en casa, y ¡teletrabajamos mi mujer y yo!!

    * en una línea móvil no tengo más que 10 mb... en otra no tengo otras cosas... no puedo ver motor... así que es un cristo que ella se encargará de arreglar por los gastos mal repercutidos que se van a generar etc etc y que no llame a nadie para que nadie más meta la nariz y que ella me llamará.

    * mandan un técnico de inmediato (el sistema no sabe qué está ocurriendo y la forma de tramitarlo es otra baja/alta por lo visto...)

en tanto, bajo al RITI, cambio la toma a la antigua, y ¡bingo! con mi router viejo (personal) funciona todo bien (felicidad absoluta)

- el 12/11 tengo 2 llamadas del 1004 por la mañana pero no pude atenderlas por estar trabajando.

- el 12/11 (mismo día) por la tarde viene un técnico, que hace todo perfecto: en menos de media hora deja todo configurado (oootro router y deco nuevo, pero no se lleva nada: tengo 2 de cada nuevecitos), hace todas las pruebas, un encanto de chaval, así se hace.

- Desde el 12/11 hasta hoy 23/11 llamo en distintas ocasiones al 1004 para que me pongan con quien me atendió y prometió resolver el problema. O en su defecto y a partir de cierto día, ya pido que me lo resuelvan directamente por favor, que ya van pasando muchos días y sigo con 3 contratos raros. Siempre me dan largas: espera unos días, se resolverá el 21 porque se cumplen los 'x' días, o misteriosamente se corta la llamada, o directamente hoy, que 'necesita una gestión muy especializada' y no puede hacerlo. Tal cual.

Con ello pido socorro. ¿Alguien puede ayudarme por favor a solucionar este embrollo? No debe ser muy complicado, sólo pido poder tener un contrato fusión normal, snif snif (y ver  qué devuelvo, cuándo y dónde)

gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DavidTubía

Hemos recibido en el área comercial la consulta. Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites  tus datos personales por privado (nombre completo, dni y teléfono de contacto), para trasladar la consulta. Al pasar el puntero por nuestro usuario-nick te aparecerá la opción de enviar mensajes privados.

Saludos. Toñi

[DavidTubía]

¡Gracias!

¿y sobre la incidencia del streaming (movistar+)? ¿cómo la gestionamos?

saludos!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DavidTubía

Para comprobar la incidencia de acceso a Movistar+ en dispositivos, necesitamos que nos envíes por privado los datos anteriormente solicitados, junto con el correo electrónico que quieres activar como usuario y las 4 últimas cifras del nº de cuenta en el que tienes domiciliada la factura.

Un saludo

Natalia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DavidTubía

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @DavidTubía

Hemos realizado una gestión para registrar correctamente el email facilitado para el acceso a Movistar+Dispositivos.  Te enviamos por mensaje privado el número de gestión.

Estaremos pendientes de que finalice la gestión para contactar de nuevo contigo e informarte.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @DavidTubía

La solicitud de cambio de usuario está pendiente de finalizar. Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.

Un saludo

María

[DavidTubía]

Muchas gracias

[Comercial_movistar]

Hola @DavidTubía

Hemos comprobado que aun no está completado su pedido para el cambio de usuario en movistar+ dispositivo, por lo que hemos abierto una reclamación para agilizar el proceso. 

Te pasamos por privado los datos de la reclamación del pedido. 

Un saludo

Marisa 

[DavidTubía]

Pues muchísimas gracias, a ver si lo solucionan 🙂

[Comercial_movistar]

Hola @DavidTubía

En relación a tu consulta, seguimos pendientes de las gestiones abiertas, en el momento que hayamos obtenido respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[DavidTubía]

Hola!

me acaba de llegar un email indicando que tengo una nueva clave para movistar+ en dispositivos (streaming) y al intentar acceder ya veo que puedo hacerlo sin problema

¡¡muchas gracias!! Solucionado por tanto eso también

Queda por ver qué hacemos con la promoción no disfrutada: lo que 'firmé' (grabación de voz) en Noviembre (3 meses fusion selección plus con ficción por 61 EUR mes) y que no he podido disfrutar ni 10 días seguidos. Me comentáis y con eso ya cerramos

saludos

[Comercial_movistar]

Hola @DavidTubía,

Nos alegramos que puedas acceder y haya quedado solucionado. En relación a la facturación, vemos que en la factura de abril continúa aplicándose el descuento. No obstante, hemos trasladado lo que nos comentas a través de una reclamación para que nos puedan informar al respecto, estaremos pendientes de la respuesta y te la comunicaremos.

Un saludo

Mercedes

[DavidTubía]

Hola, buenas tardes

sí, claro, porque en la factura de abril se estaría contando el plazo de 3 meses, que a pesar de haber sido contratado en Noviembre, al no poder disfrutarlo, se reseteo y puso a 0 el 4 de Enero, por tanto duraría hasta el 4 de Abril.

Pero lo que pretendo saber desde que lancé la pregunta el pasado 4 de Abril, precisamente porque se acababa el plazo es ¿en qué situación estamos ahora? ¿se va a resetear de nuevo? Es importante porque no tengo claro si voy permanecer en este contrato o cambio a  otro, he de mirar tarifas.

Cada vez que intento ver los datos de mi contato sale en la app "'Acceso incorrecto' Tenemos problemas con el acceso a esta funcionalidad. Por favor, vuelve a intentarlo más tarde". Y en pedido sale como que la TV la contratamos el 14/04:

Por tanto lo que necesito saber es:

- Estado de la promoción no disfrutada: al no haberla disfrutado, lo lógico es que los tres meses contratados en promoción se empiecen a aplicar ahora que están por fin resueltas las incidencias.

- En caso de no aplicarse la promoción: forma de reclamar (todo este lío tras lío desde Noviembre fue por acogerme a la promoción que ofrecieron y sería de risa haber recibido palos por todos lados, el servicio sin TV, incluso sin internet... para nada) y qué contrato y tarifa se me está aplicando

Un saludo y gracias!

[Comercial_movistar]

Hola @DavidTubía,

Entendemos lo que nos consultas, vamos a estar pendientes de la respuesta del departamento de reclamaciones y en cuanto la tengamos te informamos de ella.

Un saludo

Mercedes

[DavidTubía]

perfecto,gracias!

[Comercial_movistar]

Hola @DavidTubía

Gracias a ti por participar en la comunidad.

Saludos. Toñi

[DavidTubía]

Buenas tardes

¿tenemos noticias para poder cerrar la incidencia?

saludos

[Comercial_movistar]

Hola @DavidTubía

Hemos comprobado que la reclamación continúa en análisis.

El departamento encargado dispone de un plazo máximo de 15 días para atenderla y de 25 días para comunicarte el resultado, ambos plazos desde la recepción de la reclamación.

Como te indicábamos, vamos a estar pendientes de la gestión y, en cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Un saludo

Silvia

[DavidTubía]

Hola

gracias, pero como no hay respuesta aún y los plazos son un poco elevados, os envío un privado para ir haciendo algo de momento hasta que resuelva

un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @DavidTubía

Sentimos informarte que, tal y como nos dices, no hemos recibido ningún privado.

Por otro lado hemos comprobado que tu reclamación continúa en análisis.

Saludos

Tere

[DavidTubía]

Hola

era en respuesta a otro hilo de privados, lo mando nuevo desde 0

saludos

[Comercial_movistar]

Hola @DavidTubía

Hemos tramitado la migración de tu pedido con paquete Fusión 0 hasta 1Gb 65€/mes.

Por privado te adjuntamos el nº de pedido para que tengas constancia de ello.

Estaremos pendiente de su cumplimentación para mantenerte informado.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @DavidTubía

En relación a lo que nos preguntas por mensaje privado, te informamos que aunque cambies o migres de producto fusión, mantienes el mismo Smartphone.

El Smartphone fusión se comercializa en régimen de alquiler con opción a compra durante 36 meses. En caso que curse la baja previo a este periodo de tiempo, deberás abonar la parte proporcional que falta para cumplimentar dicho periodo. 

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @DavidTubía

En relación a tu consulta te hemos informado a través de un mensaje privado. 

Esperamos haberte ayudado en tu consulta, si necesitas de alguna gestión más nos lo indicas. 

Gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo

Mónica