Incomprensible, no me parece normal

[manuelva1]

Llevo una semana sin linea fija ni TV, con incidencia abierta desde el lunes y a estas horas sin todavía solución, nadie se ha puesto en contacto conmigo ni han hecho nada. Todo esto en plenas navidades con los niños y mayores de vacaciones sin servicio. Esto es mas que denunciable, exijo para empezar una explicación y lo siguiente ya hablaremos.

[Técnico-Movistar]

Hola @manuelva1

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad

Disculpa por la demora en contestarte , para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :

1. Dni del titular

2. Titular de la línea

3. Teléfono fijo

4. Teléfono de contacto 

Puedes enviarlos desde este  enlace

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @manuelva1

Comprobamos la incidencia y se encuentra reiterada de hoy , realizamos seguimiento .

Disculpa por las molestias.

Un saludo , Eva

[manuelva1]

La llevo reiterado varias veces y la vida sigue igual, nadie contacta conmigo ni se resuelve el problema. Estoy alucinando.

[Técnico-Movistar]

Hola @manuelva1

Disculpa por la demora en contestarte , hemos reiterado de nuevo ,la incidencia , en el momento que tengamos información te lo haremos saber.

Disculpa por las molestias.

Un saludo , Eva

[manuelva1]

Desde el año pasado (31 de diciembre) por reiteraciones no sera, a diario por teléfono, online, etc. Esto ya es surrealista. Tiro la toalla, vais a tomar el pelo a otro.

[Técnico-Movistar]

Hola @manuelva1

Disculpa por la demora en contestarte , lamentamos que persista la incidencia , hemos reiterado de nuevo , insistimos para que sea solucionado a la mayor brevedad.

Disculpa por las molestias.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @manuelva1

Comprobamos que se encuentra abierta una nueva incidencia . nos mantenemos a la espera sea solucionada .

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @manuelva1 !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

He comprobado que la incidencia que tenías abierta ya está franqueada.

Me mantengo a la espera de que nos confirmes si ya tienes solucionada la incidencia.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @manuelva1

No hemos recibido respuesta por tu parte , necesitamos que nos confirmes si se encuentra solucionada la incidencia .

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[manuelva1]

Al final conseguí cancelar el aviso de avería para abrir una nueva incidencia , cuando me tenían dicho que no era posible sin estar solucionado,  y oh sorpresa en un día estaba todo solucionado. La solución me canse de decirla yo, seria una chorrada, seria problema del router y en efecto me cambiaron el router y andando. Para esto casi un mes sin servicio, un montón de llamadas, cabreos, etc. 

Espero al menos un buena compensación. 

[Técnico-Movistar]

Hola @manuelva1

Nos alegramos que se encuentre solucionada la incidencia , para cualquier compensación debes de dirigirte al área comercial para que puedan gestionarlo , damos por cerrado este hilo .

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo , Eva