Esto se va poniendo cada vez más interesante... os cuento mi historia con movistar:
Hace más de un año me enteré que en mi domicilio ya se podía contratar el Duo 10Mb FTTH y llamé al 1004 para contratar el servicio, no hubo problemas y al cabo de una semana de la contratación me llamó un técnico para venir a instalarlo. Lo instaló todo sin problemas, la fibra funcionaba muy bien teniendo en cuenta que por cobre a mi domicilio sólo llegaban entre 1 y 2 Mb.
Sin problemas estuve unos meses hasta que tuve la feliz idea de contratar imagenio por eso de los canales de HD sabiendo que por fibra tenían que ir bien. Lo solicite por movistar.es y a los pocos días se presento un técnico en mi domicilio con el deco bajo el brazo; lo instaló y a ver Gol Tv en HD (lo único potable de Imagenio). Por lo demás imagenio me defraudó bastante (interfaz del deco primitiva e insoportable, creo que a día de hoy no puede oirse TVE-HD por falta del codec, etc). Un desastre para pagar todos los meses casi 90 € (Trio futura).
Los problemas empezaron cuando decidí darme de baja de imagenio. Solicite la baja al 1004, me ofrecieron no pagar imagenio durante un año, no acepte. Solicite la baja a mediados de agosto y a mediados de septiembre (más de 30 días) seguía con imagenio y las facturas seguían viniendo igual. Volví a llamar y me comentó una amable chica que la baja del servicio la tenía desde el 4 de septiembre. Le comento que imagenio sigue funcionando, no ha avisado ni venido nadie a llevarse el deco y las facturas siguen siendo iguales. La amable señorita me dice que ha habido un problema administrativo y que me haran un ingreso en la cuenta de la parte proporcional que se me ha cobrado (todavía estoy esperando ese ingreso). Reclamé la factura a través de movistar.es y la contestación que me dieron era que tenía contratado el servicio imagenio ¡vaya tela!
Paso el tiempo y ya a finales de octubre al ver que no me daban de baja de imagenio, decido enviar un burofax solicitando la baja del servicio movistar futura, ya que del 1004 no me fío ni un pelo. Lo envié el 27 de octubre y el día 12 de noviembre por la tarde me cortan el servicio (internet e imagenio). El día 25 de noviembre por la mañana me llaman para pasarse a recoger los equipos. A las 16 horas de ese mismo día se llevan los equipos (router, ont y deco).
La sorpresa me la llevo el domingo día 31 que descubro que no tengo línea telefónica. Me habían dado de baja la línea de teléfono sin solicitarla en mi petición. El lunes llamo pronto al 1004 y efectivamente dicen que ha habido un error y me han dado la baja de la línea. Me dicen que tengo dos opciones: alta de línea con número nuevo (tardará una semana aprox.) o seguir con mi número de siempre (tardará 15 días). Le indico la segunda opción; no quiero perder el número y me hago a la idea que estaré 15 días sin teléfono. Afortunadamente esa misma mañana por arte de magia vuelvo a tener línea.
Continúa la historia...al día siguiente (2 de diciembre) de tener línea, me llaman del 1004 ofreciéndome ofertas de ADSL; me comentan que tengo cobertura 50/5 por fibra en mi domicilio con una oferta de reducción de cuota los primeros 6 meses. Decido contratar ya que me parece bien la relación calidad/precio y se que por cobre estoy muy limitado. Lo que me descoloca del comercial es lo siguiente: dice que como ya tengo router me conectaran el servicio rápidamente. Le indico que todos los equipos se los llevaron, por lo que tendrán que proveerme de otros nuevos (aparte que el router anterior no soporta los 50 Mb) ¡echale guindas al pavo! je je.
Tres días más tarde entro en mis pedidos pendientes y aparece el nuevo servicio contratado pero con una incidencia. La incidencia hace referencia a un estado de "Pendiente de activación (resolución ND)". La fecha de instalación prevista es 23-12-2010. Espero a ver si me llaman para instalar; no llama nadie y se acerca la fecha prevista de instalación. Según el comercial suelen tardar una semana; pasan dos y tres semanas; decido reclamar a través de movistar.es y al día siguiente (27-12-2010) me envían un e-mail indicándome que hay una incidencia técnica y no me pueden proveer del servicio hasta que no se solucione.
Hoy día 28 (a lo mejor es una inocentada) entro en mis pedidos pendientes y descubro que ha desaparecido el pedido; se ha esfumado. Al cabo de unas horas, mientras escribo este tocho, recibo otro e-mail indicándome que mi domicilio en principio solo se admite cobertura de 6 Mb por fibra óptica (he llegado a tener 10 Mb) y que en breve contactará el servicio técnico, pudiendo rechazar el mismo si lo deseo.
Esto es pa' mear y no echar gota. Ya os contaré más adelante en qué acaba esto.
