Me "ayudan" a través de la comunidad y me la lian más todavía

[Wiyye]

Explico mi caso ya que no recibo ninguna solución por teléfono ni por mensaje ddirecto a la comercial que me "solucionó" el problema.

Después de escribir en el foro mi opinión de como los clientes de toda la vida no son valorados y no se les deja acceder a ofertas de nuevos clientes me dan una solución en este post:

http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/Clientes-de-toda-la-vida-nada-valorados/...

Pero ya me gustaría. Esto es lo que descubro en mis últimas facturas a raiz de la gestión que me realizaron:

-El tarifa ADSL base con el descuento para la línea *******02, tal y como hablamos por mensajes, no se ha aplicado y mi factura sigue siendo de 44,74 en vez de 38 tal y como me dijeron.

-Pero el problema más gordo es el siguiente. A raiz de su gestión se ha dado de alta ADSL en un teléfono que no necesito (*******05). Me han pasado ya la factura de dos meses sin nadie haber contratado ese servicio. Le pregunté a la comercial que realizó la gestión en un mensaje por ese router que me llegó a casa y usted no me dijo nada de ese alta. Lo he cancelado esta mañana por teléfono pero me han indicado que ellos no me pueden hacer la devolución porque el producto solo se puede gestionar a través de ustedes que lo dieron de alta.

Solicito: La devolución de esos dos meses de ADSL facturados que nadie ha contratado en el número *******05 y la baja inminente del adsl. La línea quiero mantenerla. Yo devolveré el router que lo mantengo sin abrir, en una tienda movistar. Si no se gestiona esto rápidamente daré de baja definitivamente todos mis móviles y ADSL con movistar ya que estoy agotado de pelear. También se agradece alguna recompensa por la cantidad de tiempo que estoy perdiendo por esta incidencia que me habeis ocasionado

Espero recibir una solución de algún comercial desde aquí.

Un saludo a todos y que tengais más suerte que yo.

[Pobredemi]

Bienvenido a este mundo subrealista del embudo. Ancho para entrar y imposible de salir.

Y nadie toma medidas para que haya alguien tras un teléfono y pueda hacer algo por el cliente. Y ademas los fallos vienen de emprersas subcontratadas con un servicio precisamente no explendido.

Diosmeayude,.....

[EsmeRe-Movistar]

Hola @Wiyye  ,

Para ver que ha pasado y comprobar si te han tramitado adsl base,

Pásame tus datos por privado.

Un saludo.

[Wiyye]

Muchas gracias. Datos enviados.

[EsmeRe-Movistar]

Hola @Wiyye ,

Ya he recibido los datos, estoy haciendo una gestiones para ver que puedo hacer.

Un saludo.

[Wiyye]

¿Alguna noticia?

[GemaGB-Movistar]

Hola @Wiyye 

Te informo que el número de teléfono fijo facilitado por privado actualmente tienes Fusión y no puedo realizar el cambio a ADSL Base, para gestionar el ADSL Base tiene que tener contratado solamente Línea Individual.

Siento no poder ayudarte con esta número de teléfono.

Saludos.