Buenos días desde España, @Arturo12
Estos son los Foros de la Comunidad Movistar (Telefónica) . Pero en este caso corresponden a la filial que proporciona, exclusivamente Atención al Cliente con soporte comercial y técnico de los productos y Servicios que comercializan para España.
Por ello te recomiendo que contactes directamente con la filial que la Compañía de telecomunicaciones tiene operativa en vuestro país.
Hola @Arturo12
Has contactado con Movistar España , desde esta web sólo podemos ver y gestionar los datos de cliente de movistar España, para que te puedan ayudar tienes que realizar la consulta en la web de tu país a través de este Enlace , para que te puedan ayudar.
Un cordial saludo ; Antonio 
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